医药行业CRM项目实施总结
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| ·项目立项的意义 | 第8-11页 |
| ·LP 制药公司简介 | 第8-9页 |
| ·LP 中国公司销售管理面临的挑战 | 第9-11页 |
| ·CRM 系统是突破公司发展瓶颈的重要工具 | 第11页 |
| ·客户关系管理(CRM)概述 | 第11-14页 |
| ·CRM 的基本概念 | 第11-12页 |
| ·CRM 对企业的重要性和核心理念 | 第12-13页 |
| ·CRM 的应用现状 | 第13-14页 |
| ·项目的目标 | 第14-15页 |
| ·项目的整体方案 | 第15-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 项目启动和前期准备工作 | 第18-30页 |
| ·项目团队的组建 | 第18-21页 |
| ·团队组成结构原则 | 第18-19页 |
| ·项目指导委员会 | 第19-20页 |
| ·项目小组组成分析 | 第20-21页 |
| ·项目开发方向和供应商的选定 | 第21-28页 |
| ·自主开发还是用商业软件的选择 | 第21-24页 |
| ·医药行业专用CRM 和SaaS 成为系统平台 | 第24-28页 |
| ·预算的确定和落实 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 项目的需求分析、进度安排与控制计划 | 第30-42页 |
| ·范围管理在需求分析阶段的运用 | 第30-35页 |
| ·范围管理的重要意义 | 第30-31页 |
| ·需求分析过程遇到的挑战 | 第31-32页 |
| ·范围管理模型在需求分析中的应用实例 | 第32-35页 |
| ·运用时间管理进行项目进度安排 | 第35-38页 |
| ·通过风险管理制定控制计划 | 第38-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 项目实施过程的研究与分析 | 第42-65页 |
| ·LP 公司实施CRM 的过程回顾 | 第42-46页 |
| ·沟通管理在CRM 实施中的研究与实现 | 第46-58页 |
| ·沟通的重要性和难度 | 第46-49页 |
| ·CRM 项目是失败率最高的企业信息化项目之一 | 第47页 |
| ·CRM 项目失败的两大典型原因 | 第47-48页 |
| ·CRM 项目的成功与沟通有效性密切相关 | 第48-49页 |
| ·沟通管理的重点—干系人管理 | 第49-54页 |
| ·项目干系人概念 | 第50页 |
| ·项目主要干系人分析 | 第50-53页 |
| ·项目干系人管理的要点 | 第53-54页 |
| ·沟通管理模型在实施过程中的应用举例 | 第54-58页 |
| ·时刻保持与最终用户-销售人员的紧密联系 | 第54-55页 |
| ·项目要成功，与实施方的密切沟通也必不可少 | 第55-57页 |
| ·确保清晰的信息传递 | 第57-58页 |
| ·变更审核机制在CRM 项目实施中的应用研究 | 第58-64页 |
| ·变更控制是IT 项目中最重要的控制 | 第58页 |
| ·事前控制是变更控制的核心 | 第58-60页 |
| ·变更审核机制在CRM 项目中的应用举例 | 第60-64页 |
| ·变更控制案例分析1 –存废“粘贴”功能 | 第61-62页 |
| ·变更控制案例分析2 –“下次拜访目标”是否必填 | 第62页 |
| ·变更控制案例分析3 –医院科室会的统计 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 项目实施效果与评估 | 第65-71页 |
| ·系统实现的功能 | 第65-66页 |
| ·系统达到的目标 | 第66-68页 |
| ·用户对系统的评价 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结和展望 | 第71-74页 |
| ·项目回顾与总结 | 第71-72页 |
| ·发展和展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第77-79页 |
