| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第9-11页 |
| ·本研究的专业术语界定 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-18页 |
| ·组织结构与经营环境 | 第13-14页 |
| ·组织结构与企业战略 | 第14-15页 |
| ·组织结构与企业人力资源结构 | 第15-16页 |
| ·组织结构与企业规模 | 第16页 |
| ·组织结构与企业生命周期 | 第16-18页 |
| 第3章 C公司售后服务体系组织结构诊断 | 第18-51页 |
| ·全球通信行业标杆企业售后服务体系组织结构分析 | 第18-24页 |
| ·F公司企业战略 | 第18-19页 |
| ·F公司组织规模与人力结构 | 第19-20页 |
| ·F公司及其售后服务体系组织结构解读 | 第20-24页 |
| ·C公司现行售后服务体系组织结构及说明 | 第24-25页 |
| ·C公司售后服务体系权变因素分析 | 第25-27页 |
| ·C公司经营环境 | 第25页 |
| ·C公司企业战略 | 第25-26页 |
| ·C公司企业规模及人力资源结构 | 第26-27页 |
| ·通信制造企业售后服务核心能力标准 | 第27-40页 |
| ·市场环境对整网交付能力的要求 | 第27-29页 |
| ·市场环境对售后技术能力的要求 | 第29-31页 |
| ·市场环境对文档与技能转移能力的要求 | 第31-35页 |
| ·市场环境对专业服务能力的要求 | 第35-39页 |
| ·市场环境对网络维护(及运维托管)能力的要求 | 第39-40页 |
| ·C公司售后服务体系核心能力诊断 | 第40-48页 |
| ·C公司整网交付能力诊断 | 第40-43页 |
| ·C公司售后技术能力诊断 | 第43页 |
| ·C公司文档与技能转移能力诊断 | 第43-46页 |
| ·C公司专业服务能力诊断 | 第46-47页 |
| ·C公司网络维护(及运维托管)能力诊断 | 第47-48页 |
| ·C公司售后服务体系权责及绩效诊断 | 第48-51页 |
| ·C公司售后服务体系权责诊断 | 第48-50页 |
| ·C公司售后服务体系绩效诊断 | 第50-51页 |
| 第4章 C公司售后服务体系组织结构再造设计及实施方案 | 第51-60页 |
| ·C公司售后服务体系组织结构再造设计方案 | 第51-53页 |
| ·权变因素与新组织结构设计原则 | 第51页 |
| ·售后服务体系核心能力诊断与新组织架构设计方案 | 第51-53页 |
| ·再造后的售后服务体系新组织结构图、职责划分及接口关系 | 第53-56页 |
| ·售后服务体系总部新组织结构图 | 第53-54页 |
| ·售后服务体系片区新组织结构图 | 第54-55页 |
| ·售后服务体系办事处新组织结构图 | 第55-56页 |
| ·组织结构再造的实施方案 | 第56-60页 |
| ·组织结构再造中可能遇到的挑战 | 第56-57页 |
| ·成功进行组织结构再造的保障措施 | 第57-58页 |
| ·组织结构再造的实施 | 第58-60页 |
| 第5章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 卷内备考表 | 第64页 |