东阿网通公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第12-14页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第14-32页 |
| ·客户关系管理理论的内涵及发展 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第18-19页 |
| ·客户价值理论 | 第19-23页 |
| ·客户关系管理系统 | 第23-32页 |
| 3 东阿网通公司客户关系管理现状及存在问题 | 第32-49页 |
| ·东阿网通公司简介 | 第32-33页 |
| ·东阿网通公司营销现状 | 第33-40页 |
| ·东阿网通公司产品及市场份额 | 第33-35页 |
| ·销售渠道 | 第35-40页 |
| ·东阿网通客户关系管理现状 | 第40-44页 |
| ·东阿网通客户分类及客户策略现状 | 第40-42页 |
| ·东阿网通公司CRM思想认识现状 | 第42页 |
| ·东阿网通公司客户关系管理策略实施现状 | 第42-43页 |
| ·东阿网通公司客户信息处理现状 | 第43-44页 |
| ·东阿网通公司CRM存在的问题 | 第44-49页 |
| ·管理目标存在偏差 | 第44-45页 |
| ·客户关系管理观念的问题 | 第45页 |
| ·客户关系管理制度不完善 | 第45-46页 |
| ·客户保持的问题 | 第46页 |
| ·客户信息的处理问题 | 第46-49页 |
| 4 东阿网通公司客户关系管理方案设计 | 第49-80页 |
| ·东阿网通公司客户关系管理方案设计目标及构架 | 第49-53页 |
| ·方案的目标 | 第49-50页 |
| ·方案的设计原则 | 第50-52页 |
| ·CRM方案的构架 | 第52-53页 |
| ·东阿网通公司客户关系管理具体内容 | 第53-72页 |
| ·收集识别客户 | 第53-59页 |
| ·维护客户 | 第59-61页 |
| ·开发客户 | 第61-62页 |
| ·客户满意度测评 | 第62-68页 |
| ·提升客户满意度的方案 | 第68-72页 |
| ·建立CRM信息管理系统 | 第72-80页 |
| ·CRM系统功能结构 | 第72-73页 |
| ·东阿网通公司CRM系统实施流程 | 第73-75页 |
| ·呼叫中心 | 第75-78页 |
| ·数据挖掘技术的应用 | 第78-80页 |
| 5 东阿网通公司CRM方案实施建议 | 第80-88页 |
| ·培育组织文化 | 第80-82页 |
| ·进行组织结构调整 | 第82-83页 |
| ·加强人力资源管理 | 第83-84页 |
| ·加强技术支持 | 第84-88页 |
| 6 结论 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-91页 |
