销售人员绩效管理研究--客户关系管理视角
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·国外研究现状 | 第8页 |
| ·国内研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第9-10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 销售人员绩效管理概述 | 第11-18页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第11-14页 |
| ·绩效管理的概念 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的特点 | 第12页 |
| ·绩效管理的目的 | 第12-13页 |
| ·绩效管理的意义 | 第13-14页 |
| ·销售人员绩效管理 | 第14-17页 |
| ·销售工作的性质及作用 | 第14-15页 |
| ·绩效管理对销售人员的重要性 | 第15-17页 |
| ·销售人员绩效管理的难点 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 销售人员绩效管理体系构建 | 第18-34页 |
| ·绩效计划 | 第18-22页 |
| ·销售人员绩效目标的确定 | 第18-20页 |
| ·销售人员绩效标准的确定 | 第20-22页 |
| ·绩效考核指标与标准的调整与持续性原则 | 第22页 |
| ·绩效沟通 | 第22-24页 |
| ·制定沟通计划 | 第22-23页 |
| ·绩效沟通的内容 | 第23页 |
| ·绩效沟通手段 | 第23-24页 |
| ·绩效评价 | 第24-28页 |
| ·绩效评价参与者 | 第25-26页 |
| ·绩效评价实施 | 第26-27页 |
| ·绩效评价的误差 | 第27-28页 |
| ·绩效反馈 | 第28-33页 |
| ·对销售人员的绩效反馈 | 第28-29页 |
| ·与销售人员的绩效面谈 | 第29-33页 |
| ·销售人员的绩效申诉 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 案例分析 | 第34-45页 |
| ·宁波江铃汽车销售服务有限公司简介 | 第34-35页 |
| ·宁波江铃销售人员绩效管理现状 | 第35-36页 |
| ·绩效管理改善方案 | 第36-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
