| 论文提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第6-14页 |
| （一） 选题背景与意义 | 第6-7页 |
| 1、研究背景 | 第6页 |
| 2、选题意义 | 第6-7页 |
| （二） 研究的基本框架 | 第7-9页 |
| 1、研究的假设前提 | 第7-8页 |
| 2、研究的目的和创新 | 第8页 |
| 3、研究方法 | 第8-9页 |
| 4、逻辑框架 | 第9页 |
| （三） 理论综述 | 第9-14页 |
| 1、关于企业信用管理 | 第9-11页 |
| 2、关于企业风险管理整体框架 | 第11-12页 |
| 3、平衡计分卡的发展历程及理论贡献 | 第12-14页 |
| 二、信用管理中部门横向失衡的问题 | 第14-19页 |
| （一） 企业信用管理三种管理模式及比较 | 第14-16页 |
| 1、企业信用管理三种管理模式 | 第14-15页 |
| 2、企业信用管理三种管理模式的比较 | 第15-16页 |
| （二） 信用管理中部门横向失衡的根源 | 第16-19页 |
| 1、信用管理部门、销售部门及财务部门间的关系 | 第16-18页 |
| 2、信用管理中部门横向失衡的根源 | 第18-19页 |
| 三、战略管理——解决横向失衡的必然选择 | 第19-24页 |
| （一） 为什么要选择战略管理 | 第19-20页 |
| 1、从战略的含义看 | 第19页 |
| 2、战略管理的协同作用 | 第19-20页 |
| 3、战略管理的整体最优原则 | 第20页 |
| （二） 施行战略管理，统一部门期望 | 第20-24页 |
| 1、公司战略与部门战略的关系 | 第20-22页 |
| 2、战略管理在企业信用管理中的功用 | 第22-24页 |
| 四、平衡记分卡管理——重建部门横向平衡 | 第24-39页 |
| （一） 平衡计分卡基本原理 | 第24-25页 |
| 1、平衡计分卡的四个维度 | 第24页 |
| 2、平衡计分卡的一般构成要素 | 第24-25页 |
| 3、建立平衡计分卡的基本流程 | 第25页 |
| （二） 构建部门平衡计分卡基本流程 | 第25-30页 |
| 1、关注部门的“内部利益相关者” | 第25-27页 |
| 2、三部门指标体系设计步骤与方法 | 第27-30页 |
| （三） 构建信用管理部门平衡计分卡 | 第30-37页 |
| 1、《指标分解矩阵表》编制示例 | 第30-31页 |
| 2、《部门需求分析表》的编制 | 第31-36页 |
| 3、《指标矩阵分析表》的编制 | 第36-37页 |
| （四） 应用平衡计分卡提高企业信用管理水平的几点建议 | 第37-39页 |
| 1、获得来自企业高层的支持 | 第37页 |
| 2、建立实施信用管理平衡计分卡的管理团队 | 第37-38页 |
| 3、对信用管理平衡计分卡的指标系统进行动态管理 | 第38页 |
| 4、营造良好的企业信用文化氛围 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 中文详细摘要 | 第42-45页 |