| 中文摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-10页 |
| ·公司简介 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| 第二章 ISO 9000 族标准及质量评价 | 第10-21页 |
| ·ISO 9000 族标准的产生和发展 | 第10-11页 |
| ·ISO 9000:2000 族标准 | 第11-16页 |
| ·ISO 9000:2000 族标准的发展过程 | 第11-13页 |
| ·ISO 9000:2000 族标准中主要标准简介 | 第13-14页 |
| ·ISO 9000:2000 族标准的特点 | 第14-16页 |
| ·我国采用 ISO 9000 族标准的情况 | 第16-17页 |
| ·质量评价简介 | 第17-21页 |
| ·质量评价类型 | 第17-18页 |
| ·三种不同类型质量评价的区别与联系 | 第18-21页 |
| 第三章 俊峰公司质量评价现状的调查与分析 | 第21-26页 |
| ·俊峰公司质量管理体系简介 | 第21-24页 |
| ·俊峰公司质量评价体系存在的问题及分析 | 第24-26页 |
| 第四章 俊峰公司在 ISO 9000 质量认证体系下质量评价体系的建立 | 第26-57页 |
| ·顾客满意度评价子体系 | 第26-37页 |
| ·顾客满意的定义与特性 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度的定义与特性 | 第28-29页 |
| ·建立适合俊峰公司的顾客满意度评价体系的建立 | 第29-31页 |
| ·多层次模糊综合评价模型 | 第31-33页 |
| ·俊峰公司顾客满意度评价模型使用实例 | 第33-37页 |
| ·俊峰公司质量管理体系有效性评价子体系的建立 | 第37-57页 |
| ·质量管理体系有效性的含义 | 第37-38页 |
| ·质量管理体系有效性的特点 | 第38页 |
| ·影响质量管理体系有效性的因素 | 第38-41页 |
| ·质量管理体系有效性评价的原则 | 第41-42页 |
| ·俊峰公司质量管理体系有效性评价模型的建立 | 第42-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录一 | 第60-61页 |
| 附录二 | 第61-62页 |
| 在学期间发表论文和参加科研情况 | 第62页 |