大竹电信公司客户关系管理应用研究

第一章 引言	第1-13页
·本文研究背景和意义	第9-11页
·电信行业的市场竞争激烈	第9-10页
·中国电信的发展战略	第10-11页
·问题提出	第11页
·本文研究的方法和思路	第11-13页
第二章 国内外电信业 CRM 现状分析	第13-24页
·CRM 简介	第13-17页
·CRM 理论简介	第13-14页
·CRM 应用系统	第14-17页
·国内外电信业 CRM 现状分析	第17-24页
·国外电信业CRM 现状分析	第17-19页
·国内电信CRM 现状分析	第19-20页
·四川省电信公司CRM 现状分析	第20-24页
第三章 大竹电信公司经营现状分析	第24-32页
·竞争环境分析	第24-30页
·大竹电信公司的外部环境	第24-26页
·大竹电信公司的市场竞争分析	第26-30页
·经营状况分析	第30-32页
·电信客户流失问题	第30-31页
·电信客户欠费问题	第31-32页
第四章 大竹电信公司 CRM 研究	第32-59页
·CRM 方案研究	第32-34页
·实施CRM 的优势	第32页
·CRM 方案	第32-34页
·CRM 应用分析	第34-55页
·电信客户细分	第34-40页
·电信客户流失预警	第40-47页
·电信客户欠费预警	第47-49页
·客户服务中心的应用	第49-55页
·实施 CRM 应当注意的问题	第55-59页
第五章 结束语	第59-60页
·本文研究结论	第59页
·进一步研究展望	第59-60页
致谢	第60-61页
参考文献	第61-62页