兖矿通讯计算中心业务流程再造研究
| 1 绪论 | 第1-13页 |
| ·问题提出 | 第6-8页 |
| ·文献综述 | 第8-11页 |
| ·国外研究 | 第8-10页 |
| ·国内研究 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·本文研究思路 | 第11-13页 |
| 2 兖矿通讯计算中心业务流程再造模型 | 第13-26页 |
| ·中心内外部环境分析 | 第13-18页 |
| ·外部环境分析 | 第13-15页 |
| ·内部环境分析 | 第15-18页 |
| ·中心SWOT分析 | 第18-20页 |
| ·实施BPR内部条件综合评价 | 第20-24页 |
| ·实施企业ＢＰＲ的内部条件内涵 | 第20页 |
| ·多级广义模糊综合评价方法 | 第20-21页 |
| ·实施ＢＰＲ内部条件的多级广义模糊综合评价 | 第21-23页 |
| ·中心内部条件评价 | 第23-24页 |
| ·再造模型 | 第24-26页 |
| ·再造模型设计 | 第24-25页 |
| ·再造步骤设计 | 第25-26页 |
| 3 业务流程设计 | 第26-40页 |
| ·现有流程分析 | 第26-32页 |
| ·流程框架分析 | 第26-27页 |
| ·核心业务流程分析 | 第27-32页 |
| ·新的业务流程设计 | 第32-40页 |
| ·分析通讯计算中心业务活动 | 第32-35页 |
| ·兖矿通讯计算中心流程设计 | 第35-36页 |
| ·核心业务流程设计 | 第36-40页 |
| 4 中心业务流程再造辅助设计 | 第40-52页 |
| ·信息技术设计 | 第40-41页 |
| ·客户资料系统与计费系统 | 第40-41页 |
| ·客户资料系统与客服、112、114等系统 | 第41页 |
| ·中心组织结构设计 | 第41-44页 |
| ·市场部设计 | 第41-43页 |
| ·业务支持部设计 | 第43页 |
| ·基础网络部设计 | 第43-44页 |
| ·建立内部市场制度 | 第44-45页 |
| ·内部市场制度是流程再造成功的前提 | 第44页 |
| ·内部市场制度是流程再造的“润滑剂” | 第44-45页 |
| ·中心的内部市场制度 | 第45页 |
| ·流程控制设计 | 第45-49页 |
| ·反馈控制原理 | 第46-47页 |
| ·变动的类型和成因 | 第47-48页 |
| ·控制区间 | 第48-49页 |
| ·建立中心流程绩效控制指标体系 | 第49页 |
| ·企业文化创新 | 第49-52页 |
| ·重塑核心价值观念 | 第50页 |
| ·企业文化创新的内容 | 第50-52页 |
| 5 业务流程再造的效果评价 | 第52-58页 |
| ·实施流程再造对中心绩效的的机理作用 | 第52页 |
| ·研究实施流程再造效果评价指标体系 | 第52-53页 |
| ·数学模型的建立 | 第53-55页 |
| ·实施效果评价 | 第55-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 致 谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附 录 | 第62页 |
