高校教学服务质量对学生满意度的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及研究目的 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-12页 |
| ·国外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容及创新点 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-26页 |
| ·顾客满意度的相关概念及测评 | 第15-22页 |
| ·顾客满意度的相关概念 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度的测评 | 第17-22页 |
| ·高校教学服务质量的相关概念及测评指标体系 | 第22-26页 |
| ·高校教学服务质量的相关概念 | 第22-23页 |
| ·高校教学服务质量测评指标体系 | 第23-26页 |
| 第3章 研究模型及研究假设 | 第26-33页 |
| ·研究模型的建立 | 第26-29页 |
| ·研究模型的初步建立 | 第26-27页 |
| ·研究模型的最终建立 | 第27-29页 |
| ·研究假设的提出 | 第29-30页 |
| ·教学服务质量各维度与学生满意度的关系 | 第29页 |
| ·学生满意度与学生忠诚度的关系 | 第29-30页 |
| ·研究变量的操作性定义及测量 | 第30-33页 |
| ·教学服务质量 | 第30-31页 |
| ·学生满意度 | 第31-32页 |
| ·学生忠诚度 | 第32-33页 |
| 第4章 资料收集及数据分析 | 第33-47页 |
| ·资料收集 | 第33-34页 |
| ·调查对象 | 第33页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第33-34页 |
| ·数据分析 | 第34-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-40页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第40-44页 |
| ·回归分析 | 第44-47页 |
| 第5章 研究结论及建议 | 第47-50页 |
| ·主要研究结论 | 第47-48页 |
| ·主要改进建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限性及后续研究方向 | 第49-50页 |
| ·研究局限性 | 第49页 |
| ·后续研究方向 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
