| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8-10页 |
| 二、理论意义 | 第10-11页 |
| 三、现实意义 | 第11页 |
| 第二节 研究内容与研究框架 | 第11-13页 |
| 一、研究内容 | 第11-12页 |
| 二、研究框架 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法与创新点 | 第13-15页 |
| 一、研究方法与流程 | 第13-14页 |
| 二、本研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-33页 |
| 第一节 购买意愿的相关研究 | 第15-18页 |
| 一、购买意愿的定义 | 第15页 |
| 二、购买意愿的影响因素 | 第15-16页 |
| 三、网络购买意愿的影响因素 | 第16-17页 |
| 四、小结 | 第17-18页 |
| 第二节 顾客忠诚的相关研究 | 第18-25页 |
| 一、顾客忠诚的定义 | 第18-19页 |
| 二、顾客忠诚的衡量 | 第19-21页 |
| 三、顾客忠诚的分类 | 第21-23页 |
| 四、顾客忠诚的影响因素 | 第23-24页 |
| 五、培养和加强顾客忠诚的方法 | 第24页 |
| 六、小结 | 第24-25页 |
| 第三节 感知风险的相关研究 | 第25-31页 |
| 一、感知风险定义 | 第25-26页 |
| 二、网络感知风险定义 | 第26页 |
| 三、感知风险维度 | 第26-28页 |
| 四、感知风险的测量 | 第28页 |
| 五、感知风险影响因素 | 第28-30页 |
| 六、感知风险的降低策略 | 第30-31页 |
| 七、小结 | 第31页 |
| 第四节 购买意愿、顾客忠诚和感知风险三者关系的相关研究 | 第31-32页 |
| 一、顾客忠诚与购买意愿的关系研究 | 第31页 |
| 二、顾客忠诚与感知风险的关系研究 | 第31-32页 |
| 三、购买意愿与感知风险的关系 | 第32页 |
| 四、小结 | 第32页 |
| 第五节 对已有研究的评述和总结 | 第32-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-44页 |
| 第一节 研究模型构建 | 第33-36页 |
| 一、主要参考模型 | 第33-34页 |
| 二、本文研究模型 | 第34-36页 |
| 第二节 研究假设 | 第36-39页 |
| 一、百货业顾客忠诚对其网上商城购买意愿的影响的相关假设 | 第36页 |
| 二、网购感知风险对顾客忠诚转变为网络购买意愿的影响假设 | 第36-37页 |
| 三、网购感知风险与网上商城购买意愿之间的关系假设 | 第37-38页 |
| 四、百货业顾客忠诚与网购感知风险之间关系假设 | 第38页 |
| 五、背景变量对研究模型的作用假设 | 第38-39页 |
| 第三节 调研方案设计 | 第39-43页 |
| 一、调研样本与调研对象的确定 | 第39页 |
| 二、问卷设计 | 第39-43页 |
| 第四节 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 一、基本统计分析 | 第43-44页 |
| 二、信度分析 | 第44页 |
| 三、效度分析 | 第44页 |
| 四、回归分析 | 第44页 |
| 五、方差分析 | 第44页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第44-64页 |
| 第一节 描述统计分析 | 第45-48页 |
| 一、被调查者基本情况调查 | 第45-46页 |
| 二、被调查者网购经验分析 | 第46-47页 |
| 三、百货商场网上商城的购买意愿分析 | 第47页 |
| 四、相关变量交互影响分析 | 第47-48页 |
| 第二节 信度分析 | 第48-49页 |
| 第三节 因子分析 | 第49-52页 |
| 一、顾客忠诚量表的因子分析 | 第49-50页 |
| 二、购买意愿量表的因子分析 | 第50-51页 |
| 三、感知风险量表的因子分析 | 第51-52页 |
| 第四节 回归分析 | 第52-57页 |
| 一、整体模型的回归分析结果 | 第52-54页 |
| 二、顾客忠诚对购买意愿的影响分析 | 第54-55页 |
| 三、感知风险对购买意愿的影响分析 | 第55-56页 |
| 四、顾客忠诚对感知风险的影响分析 | 第56-57页 |
| 第五节 方差分析 | 第57-62页 |
| 一、人口统计特征对网上商城购买意愿的影响 | 第57-59页 |
| 二、网购经验对网上商城购买意愿的影响 | 第59-62页 |
| 第六节 本章小结 | 第62-64页 |
| 第五章 研究结论和营销启示 | 第64-71页 |
| 第一节 研究结论 | 第64-66页 |
| 一、顾客忠诚对购买意愿影响显著 | 第64页 |
| 二、感知风险对购买意愿的影响不显著 | 第64-65页 |
| 三、顾客忠诚对感知风险的影响不显著 | 第65页 |
| 四、不同特征群体的购买意愿差异显著 | 第65-66页 |
| 第二节 营销启示 | 第66-69页 |
| 一、完善客户关系管理,培养与加强顾客忠诚 | 第66-67页 |
| 二、完善网络营销体系建设,培养购买意愿 | 第67-68页 |
| 三、防范与规避网络购物感知风险 | 第68-69页 |
| 四、实体店与网店互相促进,共同发展 | 第69页 |
| 第三节 研究不足及展望 | 第69-71页 |
| 一、量表设计的局限性 | 第70页 |
| 二、被调查对象的局限性 | 第70页 |
| 三、调查区域的局限性 | 第70页 |
| 四、数据分析的局限性 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录：调查问卷 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
