| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 第一章 引言 | 第4-11页 |
| §1 排队系统概述 | 第4-6页 |
| §2 主要研究方法 | 第6-8页 |
| §3 研究现状 | 第8-11页 |
| 第二章 预备知识 | 第11-17页 |
| §1 马尔可夫链 | 第11-13页 |
| §2 更新过程 | 第13-14页 |
| §3 主要工具及引理 | 第14-17页 |
| 第三章 服务员多重休假的N—策略的M/G/1排队系统 | 第17-38页 |
| §1 模型的描述 | 第17-18页 |
| §2 嵌入马尔柯夫链与忙期分布 | 第18-23页 |
| §3 系统的队长 | 第23-35页 |
| §4 等待时间和逗留时间 | 第35-38页 |
| 结束语 | 第38-43页 |
| 英文摘要 | 第43-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |