| 第一部分 业务流程再造思想概述 | 第1-12页 |
| 一 业务流程再造思想产生的背景 | 第6-7页 |
| 二 业务流程再造的涵义和原则 | 第7-10页 |
| 三 实行业务流程再造对企业的影响 | 第10-12页 |
| 第二部分 组织变革思想概述 | 第12-19页 |
| 一 组织理论 | 第12-15页 |
| 二 组织变革理论 | 第15-19页 |
| 第三部分 组织变革在业务流程再造过程中的作用及特征 | 第19-25页 |
| 一 在业务流程再造过程中组织变革的作用 | 第19-23页 |
| 二 在业务流程再造过程中组织变革的特征 | 第23-25页 |
| 第四部分 在业务流程再造过程中组织变革的内容 | 第25-34页 |
| 一 组织结构再造 | 第25-27页 |
| 二 组织结构再造的同步工程 | 第27-34页 |
| 第五部分 案例分析 | 第34-47页 |
| 一 原始流程 | 第34-37页 |
| 二 业务流程再造设计及分析 | 第37-41页 |
| 三 组织结构再造设计及分析 | 第41-45页 |
| 四 组织结构再造的同步工程 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |