沈阳市药店顾客价值构成要素的实证研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究评述 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 理论回顾与文献综述 | 第16-30页 |
| ·顾客价值理论 | 第16-22页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的构成因素 | 第18-21页 |
| ·顾客价值跟其它营销概念的关系 | 第21-22页 |
| ·顾客满意理论 | 第22-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意研究的理论模型 | 第23-27页 |
| ·我国药品零售业营销理论研究的文献综述 | 第27-29页 |
| ·药品零售企业的具体营销策略 | 第27-28页 |
| ·药品零售企业的经营范围与商品结构 | 第28页 |
| ·药品零售企业的消费者行为 | 第28-29页 |
| ·其它相关研究 | 第29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 研究设计 | 第30-37页 |
| ·研究模型 | 第30页 |
| ·研究内容 | 第30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·调研设计 | 第32页 |
| ·分析方法 | 第32-33页 |
| ·样本特征分析 | 第33-36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 药店顾客价值构成要素的研究结果 | 第37-48页 |
| ·药店顾客价值要素评价 | 第37-42页 |
| ·药店顾客价值构成要素的描述统计情况 | 第37-38页 |
| ·药店顾客价值构成要素因子分析 | 第38-40页 |
| ·药店顾客价值评价体系的构建 | 第40-42页 |
| ·药店顾客价值构成要素的相关性研究 | 第42-47页 |
| ·年龄与药店顾客价值 | 第42-44页 |
| ·受教育程度与药店顾客价值 | 第44-45页 |
| ·在药店年购药费用与药店顾客价值 | 第45-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 药店顾客价值对顾客满意度影响的研究结果 | 第48-54页 |
| ·药店顾客价值对药店顾客满意度的影响研究 | 第48-50页 |
| ·药店顾客满意的统计情况 | 第48页 |
| ·药店顾客满意因子分析 | 第48-49页 |
| ·药店顾客价值构成要素对顾客满意的影响分析 | 第49-50页 |
| ·对药品零售企业制定营销策略的建议 | 第50-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-55页 |
| ·研究的结论 | 第54页 |
| ·本研究的局限性及展望 | 第54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附件:调查问卷 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间发表的论文目录 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
