索爱内衣坊客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| ·索爱内衣坊简述 | 第8-10页 |
| ·索爱内衣坊面临的问题 | 第10-11页 |
| ·市场竞争激烈、行业进入门槛低 | 第10页 |
| ·消费群体的特殊性决定了产品利润较低 | 第10-11页 |
| ·产品结构优化和库存控制问题 | 第11页 |
| ·客户需求的精确掌控问题 | 第11页 |
| ·营销模仿问题 | 第11页 |
| ·人力资源优化管理问题 | 第11页 |
| ·论文研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文主要内容及结构安排 | 第12页 |
| ·论文主要研究方法 | 第12-14页 |
| 2 客户关系营销理论综述 | 第14-22页 |
| ·4P、4C和4R理论概述 | 第14-16页 |
| ·以满足市场需求为目标的4P理论 | 第14页 |
| ·以追求顾客满意为目标的4C理论 | 第14-15页 |
| ·以建立顾客忠诚为目标的4R理论 | 第15-16页 |
| ·关系营销理论概述 | 第16-21页 |
| ·关系营销的概念 | 第17页 |
| ·关系营销的特征 | 第17-18页 |
| ·客户关系营销组合 | 第18-19页 |
| ·客户关系营销的一般策略 | 第19-20页 |
| ·实施关系营销的优势 | 第20-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| 3 索爱外部环境分析 | 第22-34页 |
| ·经济因素分析 | 第22-24页 |
| ·宏观经济运行情况 | 第22-23页 |
| ·内衣经济发展趋势 | 第23-24页 |
| ·社会、文化、人口、季节和环境分析 | 第24-27页 |
| ·地理、人文环境 | 第24-26页 |
| ·社会消费环境 | 第26-27页 |
| ·季节和气候因素分析 | 第27页 |
| ·政治、政府及法律因素 | 第27页 |
| ·技术因素 | 第27-31页 |
| ·行业技术现状 | 第29-30页 |
| ·技术因素可能发展方向 | 第30-31页 |
| ·行业竞争因素分析 | 第31-33页 |
| ·内衣市场竞争格局 | 第31-32页 |
| ·竞品分析 | 第32页 |
| ·内衣商业竞争分析 | 第32-33页 |
| ·索爱内衣坊外部关键因素综合评价 | 第33-34页 |
| 4 索爱内部资源与能力分析 | 第34-39页 |
| ·资源分析 | 第34-37页 |
| ·信息资源 | 第34-36页 |
| ·人力资源 | 第36-37页 |
| ·能力分析 | 第37-39页 |
| ·产品竞争能力 | 第37-38页 |
| ·适应能力 | 第38-39页 |
| 5 客户定位和分析 | 第39-50页 |
| ·客户构成 | 第39-41页 |
| ·按职业进行分类 | 第39-40页 |
| ·按年级分类 | 第40-41页 |
| ·客户特点 | 第41-42页 |
| ·影响客户购买的因素分析 | 第42-44页 |
| ·影响客户购买的因素 | 第42页 |
| ·层次分析法分析购买因素 | 第42-44页 |
| ·客户细分 | 第44-50页 |
| ·客户识别 | 第44-46页 |
| ·客户细分 | 第46-50页 |
| 6 索爱客户关系营销方案设计 | 第50-60页 |
| ·建立良好的互动互利关系 | 第50-53页 |
| ·合理运用多级营销手段 | 第53-54页 |
| ·满足客户需求,提高客户忠诚 | 第54-56页 |
| ·强化内部管理,增强企业凝聚力 | 第56-57页 |
| ·完善信息系统建设 | 第57-60页 |
| 7 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
