| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·本课题的研究思路与方法 | 第12-14页 |
| ·本课题研究思路 | 第12-13页 |
| ·本课题研究的方法 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外研究现状综述 | 第14-21页 |
| ·现有研究成果 | 第14-20页 |
| ·危机信息管理的涵义 | 第14-15页 |
| ·研究意义及关键成功因素 | 第15页 |
| ·危机信号 | 第15-16页 |
| ·危机信息管理与决策 | 第16页 |
| ·危机信息传播与利用 | 第16-17页 |
| ·企业危机信息管理系统 | 第17-19页 |
| ·企业危机信息管理实践 | 第19-20页 |
| ·启示与探讨 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 企业危机生命周期管理 | 第21-25页 |
| ·企业危机 | 第21-23页 |
| ·企业危机的内涵 | 第21-22页 |
| ·企业危机的特征 | 第22页 |
| ·企业危机的成因 | 第22-23页 |
| ·企业危机生命周期各阶段的信息特征 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第4章 企业危机信息管理模型与基本框架 | 第25-35页 |
| ·企业危机信息管理模型 | 第25-28页 |
| ·方向1：全流程的危机信息管理 | 第25-26页 |
| ·方向II：多主体的危机信息传播控制 | 第26-27页 |
| ·方向III：全方位的危机信息系统建设 | 第27-28页 |
| ·基本功能 | 第28-30页 |
| ·基本构成 | 第30-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第5章 企业危机周期的信息管理系统的组织模式与模型 | 第35-41页 |
| ·人员结构 | 第35-37页 |
| ·系统模型 | 第37-39页 |
| ·企业危机的生命周期 | 第38-39页 |
| ·企业危机的信息管理 | 第39页 |
| ·本章总结 | 第39-41页 |
| 第6章 企业危机周期的信息管理系统的构建 | 第41-46页 |
| ·关键成功因素 | 第41-43页 |
| ·决策者 | 第41-42页 |
| ·人员配备 | 第42页 |
| ·信息的良性互动 | 第42页 |
| ·激励机制 | 第42-43页 |
| ·危机信息管理系统 | 第43页 |
| ·建设原则 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第7章 案例分析——三鹿集团的危机信息管理 | 第46-56页 |
| ·三鹿集团简介 | 第46-47页 |
| ·三鹿事件的过程 | 第47-49页 |
| ·通过三鹿事件来看危机信息管理并构建模型 | 第49-55页 |
| ·危机前三鹿集团预警机制的失灵与信息的隐瞒 | 第49-51页 |
| ·危机中对信息的管理 | 第51-53页 |
| ·危机后对信息的处理 | 第53-54页 |
| ·三鹿集团危机信息管理模型 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |