| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-23页 |
| 第一节 选题的背景及意义 | 第10-12页 |
| 第二节 客网业务的市场需求与现状 | 第12-15页 |
| 一、客网服务的市场需求 | 第12-13页 |
| 二、客网服务市场现状 | 第13-14页 |
| 三、中国电信客网服务要迎接的挑战 | 第14-15页 |
| 第三节 相关理论综述 | 第15-19页 |
| 一、什么是商业模式 | 第15-16页 |
| 二、商业模式的几种类型 | 第16页 |
| 三、商业模式设计的五要素 | 第16-18页 |
| 四、选择适合自己企业的商业模式 | 第18-19页 |
| 五、"合理"的合作共赢商业模式分析框架 | 第19页 |
| 第四节 商业模式创新理论方法 | 第19-23页 |
| 一、商业模式创新的任务 | 第19-20页 |
| 二、商业模式创新环境互动模型 | 第20页 |
| 三、商业模式价值分享的新理念 | 第20-22页 |
| 四、商业模式创新的价值分析法 | 第22-23页 |
| 第二章 客网服务的内外环境分析 | 第23-31页 |
| 第一节 客网服务的外部环境分析 | 第23-25页 |
| 一、宏观经济环境 | 第23-24页 |
| 二、信息化应用环境 | 第24-25页 |
| 三、信息化应用的快速推进带来新的问题 | 第25页 |
| 第二节 客网服务的内部环境分析 | 第25-28页 |
| 第三节 客网服务的业务变动趋势分析 | 第28-31页 |
| 第三章 客网服务的价值活动方式分析 | 第31-53页 |
| 第一节 客网服务体系 | 第31-33页 |
| 一、客网服务的定义 | 第31-33页 |
| 二、客网服务体系的特点 | 第33页 |
| 第二节 客网服务面向客户的价值活动分析 | 第33-37页 |
| 一、客网服务的价值对象 | 第34页 |
| 二、客网服务的价值内容 | 第34-35页 |
| 三、客网服务的价值提交 | 第35-36页 |
| 四、客网服务的价值回收 | 第36-37页 |
| 第三节 客网服务面向合作伙伴的价值活动方式分析 | 第37-47页 |
| 一、客网服务价值对象 | 第38-43页 |
| 二、客网服务价值内容 | 第43页 |
| 三、客网服务价值提交 | 第43-46页 |
| 四、客网服务价值回收 | 第46-47页 |
| 第四节 客网服务面向企业内部(员工)的价值活动分析 | 第47-53页 |
| 一、客网服务的价值对象 | 第47页 |
| 二、客网服务的价值内容 | 第47-48页 |
| 三、客网服务价值提交 | 第48-51页 |
| 四、客网服务价值回报 | 第51-53页 |
| 第四章 客网服务的价值分析 | 第53-59页 |
| 第一节 客网服务的价值主张 | 第53-54页 |
| 一、客网服务是抢占信息化综合服务的制高点 | 第53页 |
| 二、客户服务是中国电信实现企业转型的重要内容 | 第53-54页 |
| 第二节 客网服务的价值支撑 | 第54-55页 |
| 一、中国电信维护体系 | 第54-55页 |
| 二、中国电信的网管平台 | 第55页 |
| 第三节 客网服务的价值保持 | 第55-58页 |
| 一、价值链管理是客网服务价值保值的重要内容 | 第55-56页 |
| 二、企业文化是客网服务保值的基础 | 第56-57页 |
| 三、组织架构的优化是客网服务的保障 | 第57-58页 |
| 第四节 客网服务的价值转换 | 第58-59页 |
| 一、客网服务价值链的拓展 | 第58页 |
| 二、客网服务为企业转型拓展新的业务空间 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |