基于客户价值的协同营销研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-15页 |
| （一） 研究背景 | 第7-8页 |
| （二） 研究目的及意义 | 第8页 |
| （三） 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1、国外研究现状 | 第8-11页 |
| 2、国内研究现状 | 第11-12页 |
| （四） 研究框架和研究方法 | 第12-15页 |
| 1、研究框架 | 第12-13页 |
| 2、研究方法 | 第13-15页 |
| 二、协同营销理论基础 | 第15-22页 |
| （一） 协同理论 | 第15-16页 |
| （二） 服务营销理论 | 第16-18页 |
| 1、服务营销的内涵 | 第16-17页 |
| 2、服务利润链 | 第17-18页 |
| （三） 企业资源论 | 第18-20页 |
| （四） 系统机制理论 | 第20页 |
| （五） 战略营销理论 | 第20-22页 |
| 三、协同营销的概念及体系构建 | 第22-34页 |
| （一） 协同营销的概念 | 第22-23页 |
| 1、协同现象 | 第22-23页 |
| 2、协同营销的定义 | 第23页 |
| （二） 协同营销体系的构建 | 第23-34页 |
| 1、协同营销实施的前提 | 第23-25页 |
| 2、协同营销体系设计指导思想 | 第25-27页 |
| 3、协同营销实施步骤 | 第27-29页 |
| 4、基于协同的营销支持系统 | 第29-31页 |
| 5、协同营销的实践价值 | 第31-34页 |
| 四、协同营销中的钻石模型 | 第34-41页 |
| （一） 波特竞争理论介绍 | 第34页 |
| 1、钻石模型基本原理 | 第34页 |
| （二） 协同营销中的钻石模型 | 第34-41页 |
| 1、基本构成要素 | 第35-37页 |
| 2、核心影响要素 | 第37-39页 |
| 3、钻石模型 | 第39-41页 |
| 五、基于AHP 协同营销模型分析 | 第41-60页 |
| （一） 层次分析法基本原理及运用步骤 | 第41-43页 |
| 1、基本原理 | 第41-42页 |
| 2、层次分析法的基本步骤 | 第42-43页 |
| （二） 协同营销中的AHP | 第43-60页 |
| 1、协同营销指标体系的建立 | 第43-52页 |
| 3、层次单排序及一致性检验 | 第52-54页 |
| 4、层次总排序 | 第54-57页 |
| 5、组合一致性检验 | 第57页 |
| 6、协同营销体系评析 | 第57-60页 |
| 六、结论与展望 | 第60-62页 |
| （一） 总结 | 第60页 |
| （二） 展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
