| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-17页 |
| ·客户管理 | 第11-12页 |
| ·客户价值 | 第12-13页 |
| ·客户让渡价值 | 第13-14页 |
| ·政企客户的特点 | 第14-17页 |
| 第3章 研究方法 | 第17-22页 |
| ·数据搜集方法 | 第17-19页 |
| ·样本特征 | 第19-22页 |
| 第4章 政企客户的总客户价值 | 第22-32页 |
| ·产品价值 | 第22-25页 |
| ·服务价值 | 第25-28页 |
| ·人员价值 | 第28-30页 |
| ·形象价值 | 第30-32页 |
| 第5章 政企客户的总客户成本 | 第32-36页 |
| ·货币成本 | 第32-33页 |
| ·时间、体力、精力成本 | 第33-36页 |
| 第6章 结论和建议 | 第36-41页 |
| ·结论 | 第36页 |
| ·营销建议 | 第36-41页 |
| 附表：深度访谈提纲 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 论文摘要 | 第46-49页 |
| ABSTRACT | 第49-52页 |