体验营销下顾客忠诚影响因素研究--以化妆品行业为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状及分析 | 第10-14页 |
| ·顾客忠诚的国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·体验营销的国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究现状分析 | 第14页 |
| ·本文研究目标和内容 | 第14-15页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·本文研究方法与技术路线 | 第15-16页 |
| ·本文研究方法 | 第15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 顾客忠诚影响因素的理论基础 | 第17-26页 |
| ·营销新模式—体验营销 | 第17-21页 |
| ·体验经济的研究 | 第17-19页 |
| ·体验营销的内涵 | 第19-20页 |
| ·体验营销的类型和实施关键因素 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚影响因素研究 | 第21-26页 |
| ·顾客满意 | 第21-22页 |
| ·顾客价值 | 第22-24页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚模型介绍 | 第25-26页 |
| 第3章 化妆品行业顾客忠诚影响因素模型的建立 | 第26-39页 |
| ·化妆品行业分析 | 第26-30页 |
| ·化妆品行业现状 | 第26-28页 |
| ·中国化妆品使用情况 | 第28-30页 |
| ·化妆品行业产品和消费者行为分析 | 第30-32页 |
| ·化妆品行业的顾客忠诚 | 第32-33页 |
| ·体验营销下化妆品行业顾客忠诚影响因素提取 | 第33-36页 |
| ·假设的提出和题项的设计 | 第36-39页 |
| ·研究假设的提出 | 第36页 |
| ·问卷中相关题项的设计 | 第36-39页 |
| 第4章 化妆品行业顾客忠诚影响因素实证研究 | 第39-50页 |
| ·调查问卷的设计 | 第39页 |
| ·问卷试调查 | 第39-42页 |
| ·正式问卷分析 | 第42-48页 |
| ·描述性分析 | 第42页 |
| ·相关数据分析 | 第42-43页 |
| ·效度检验 | 第43-46页 |
| ·信度检验 | 第46页 |
| ·回归分析计算各因子的权重 | 第46-48页 |
| ·研究结果分析 | 第48-50页 |
| 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录A 攻读硕士期间的研究成果 | 第55-56页 |
| 附录B 化妆品行业顾客忠诚影响因素正式调查问卷 | 第56-58页 |
