| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·建设企业业务流程再造的意义 | 第8页 |
| ·课题研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·现状及问题 | 第10页 |
| ·研究的内容 | 第10-11页 |
| 第二章国内外研究综述 | 第11-22页 |
| ·业务流程再造理论提出 | 第11页 |
| ·业务流程再造主要思想 | 第11-12页 |
| ·业务流程再造理论研究综述 | 第12-18页 |
| ·BPR 理论研究 | 第12-14页 |
| ·BPR 相关再造研究 | 第14-15页 |
| ·BPR 方法研究 | 第15-16页 |
| ·BPR 实施研究 | 第16-17页 |
| ·BPR 评价指标研究 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造演进方向展望 | 第18-19页 |
| ·业务流程高度集成 | 第18页 |
| ·业务流程模块化 | 第18页 |
| ·业务流程虚拟整合 | 第18页 |
| ·业务流程联盟化 | 第18-19页 |
| ·管理流程与业务流程的一体化集成 | 第19页 |
| ·企业管理信息化与业务流程再造 | 第19-20页 |
| ·信息化过程中流程再造的模式与方法 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章企业市场化营销战略下的业务流程再造 | 第22-48页 |
| ·山西煤销集团市场化营销战略背景 | 第22页 |
| ·中国煤炭市场化改革的必然选择 | 第22-23页 |
| ·改制重组的路径选择与运营模式 | 第23-24页 |
| ·管理工具 | 第24页 |
| ·管理工具内容 | 第24-42页 |
| ·客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM) | 第24-33页 |
| ·业务流程再造（ Business Process Reengineering，BPR） | 第33-38页 |
| ·射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) | 第38-42页 |
| ·现代企业的“业务流程再造” | 第42-47页 |
| ·管理信息化过程中推动业务流程再造的前提条件 | 第42-43页 |
| ·信息化过程中的流程再造的模式与方法 | 第43-44页 |
| ·推进企业改进组织流程 | 第44页 |
| ·企业业务流程再造产生与发展的直接动力 | 第44-45页 |
| ·采用先进的业务流程管理技术 | 第45-46页 |
| ·信息部门在BPR 中的五大职责 | 第46页 |
| ·改造策略如何实施 | 第46-47页 |
| ·评估业务需求的变化 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章煤运公司市场化营销业务流程再造 | 第48-61页 |
| ·企业业务流程再造的实施步骤 | 第48页 |
| ·面向客户和供应商整合企业业务流程 | 第48-49页 |
| ·整体流程最优制定 | 第49-50页 |
| ·组织结构的调整与重组 | 第50-55页 |
| ·企业信息化是“一把手工程” | 第55-56页 |
| ·业务流程重组的关键所在 | 第56-57页 |
| ·业务流程再造的系统分析 | 第57-60页 |
| ·业务流程与信息流程 | 第57-58页 |
| ·业务流程再造理论对信息系统的影响 | 第58页 |
| ·业务流程再造下信息系统的构建 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章实例分析 | 第61-73页 |
| ·煤销集团的流程再造 | 第61-63页 |
| ·以核心生产能力为中心重组业务流程 | 第61-62页 |
| ·以顾客为起点再造整合企业业务流程 | 第62页 |
| ·作好多方位的“配套再造” | 第62-63页 |
| ·业务管理现状对比 | 第63页 |
| ·收费模式的变革 | 第63页 |
| ·功能定位对比 | 第63页 |
| ·新旧业务管理系统对比 | 第63-65页 |
| ·适应煤运全面经销业务和代收费业务的发展 | 第64页 |
| ·具有更高的安全性 | 第64页 |
| ·信息交换方便 | 第64-65页 |
| ·增加了射频卡的管理 | 第65页 |
| ·具有车皮同步功能 | 第65页 |
| ·功能对比 | 第65-70页 |
| ·合同管理 | 第65页 |
| ·票据管理 | 第65-66页 |
| ·报表管理 | 第66页 |
| ·系统管理 | 第66页 |
| ·网站管理 | 第66-70页 |
| ·再造后新业务流程的效果及评价 | 第70-72页 |
| ·决策权下移和外移 | 第70页 |
| ·减少了审核和监督 | 第70-71页 |
| ·消除了繁琐的审批 | 第71页 |
| ·打破了连续性的作业方式 | 第71页 |
| ·提供给顾客快捷的服务 | 第71页 |
| ·信息和知识共享 | 第71页 |
| ·管理人员角色有较大转换 | 第71页 |
| ·对员工的考核发生变化 | 第71-72页 |
| ·对企业业务流程再造的评价 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 总结及展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
