精益六西格玛在医院管理中的应用研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-12页
·研究背景及意义	第7-8页
·问题的提出	第7-8页
·研究的目的与意义	第8页
·国内外研究现状	第8-10页
·国外研究现状	第8-9页
·国内研究现状	第9-10页
·研究思想及内容结构	第10-12页
第二章 精益六西格玛的研究理论及方法	第12-28页
·精益生产概述	第12-17页
·精益生产的起源及发展	第12-13页
·精益生产的三层体系结构	第13-17页
·六西格玛管理概述	第17-21页
·六西格玛的含义	第17-18页
·六西格玛的管理体系	第18-21页
·精益与六西格玛的结合	第21-28页
·精益与六西格玛结合的必要性	第21-23页
·精益与六西格玛结合的可行性	第23-25页
·精益六西格玛实施的一般模型	第25-28页
第三章 精益六西格玛在医院管理的应用	第28-40页
·精益六西格玛在服务领域的应用	第28-29页
·运用精益六西格玛进行医院管理	第29-32页
·医院管理的基本概念及分类	第29页
·我国医院管理的现状及问题	第29-31页
·精益六西格玛与医院管理理念的契合	第31-32页
·基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型	第32-40页
·准备阶段（Prepare）	第34页
·界定阶段（Define）	第34-36页
·分析阶段（Analyze）	第36-38页
·实施阶段（Implement）	第38-39页
·持续完善阶段（Perfect）	第39-40页
第四章 应用案例：A 医院门诊流程改进项目	第40-52页
·背景介绍	第40页
·项目的前期阶段	第40-42页
·调查病人满意度	第40-41页
·确立门诊流程改进项目	第41-42页
·项目的中期阶段	第42-51页
·门诊流程现状调查	第42-45页
·分析影响因素提出改进措施	第45-48页
·改进措施的实施情况	第48-51页
·项目的后期阶段	第51-52页
第五章 总结	第52-53页
参考文献	第53-56页
致谢	第56页