基于Lucene的在线客服机器人的研究与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·课题研究的背景 | 第12-14页 |
| ·客服的现状 | 第12-13页 |
| ·企业业务发展与客户服务之间的矛盾 | 第13-14页 |
| ·在线客服机器人研究的意义及发展趋势 | 第14-15页 |
| ·本文的研究内容 | 第15页 |
| ·论文的组织 | 第15-17页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第17-27页 |
| ·全文检索技术 | 第17-18页 |
| ·全文检索技术简介 | 第17页 |
| ·全文检索系统的基本结构与功能 | 第17-18页 |
| ·Lucene全文检索引擎工具包 | 第18-22页 |
| ·Lucene全文检索的实现机制 | 第19-20页 |
| ·Lucene的系统结构及功能分析 | 第20-21页 |
| ·Lucene数据流分析 | 第21-22页 |
| ·中文分词 | 第22-26页 |
| ·中文分词概述 | 第22-23页 |
| ·常用的分词算法 | 第23-25页 |
| ·中文分词需要解决的问题 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 在线客服机器人OCSR的需求分析 | 第27-35页 |
| ·系统设计目标 | 第27-29页 |
| ·系统应用背景分析 | 第27-29页 |
| ·系统目标 | 第29页 |
| ·系统业务分析 | 第29-31页 |
| ·基本功能需求 | 第31-33页 |
| ·数据需求 | 第33-34页 |
| ·主要非功能需求 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 在线客服机器人OCSR的设计 | 第35-51页 |
| ·系统总体设计 | 第35-37页 |
| ·系统总体架构 | 第35-36页 |
| ·网络建设方案 | 第36-37页 |
| ·集中式数据模型 | 第37页 |
| ·系统概要设计 | 第37-39页 |
| ·数据设计 | 第37-38页 |
| ·界面设计 | 第38-39页 |
| ·模块设计 | 第39页 |
| ·OCSR核心组件的设计 | 第39-47页 |
| ·分析模块设计 | 第39-42页 |
| ·索引模块设计 | 第42-45页 |
| ·搜索模块设计 | 第45-47页 |
| ·客户端的设计 | 第47-48页 |
| ·后台管理平台的设计 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 在线客服机器人OCSR的实现 | 第51-69页 |
| ·OCSR核心组件的实现 | 第51-63页 |
| ·分析模块 | 第51-54页 |
| ·索引模块 | 第54-58页 |
| ·搜索模块 | 第58-63页 |
| ·客户端的实现 | 第63-66页 |
| ·聊天交互功能 | 第63-66页 |
| ·服务器加载缓存 | 第66页 |
| ·后台管理的实现 | 第66-68页 |
| ·词库管理 | 第67页 |
| ·知识库管理 | 第67页 |
| ·知识搜索 | 第67-68页 |
| ·更新索引 | 第68页 |
| ·人工学习 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 OCSR测试及分析 | 第69-77页 |
| ·系统测试环境 | 第69-70页 |
| ·应用环境 | 第69-70页 |
| ·数据 | 第70页 |
| ·系统测试及分析 | 第70-76页 |
| ·功能测试 | 第70-72页 |
| ·性能测试 | 第72-74页 |
| ·数据测试 | 第74-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 结论与展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第84页 |
