代言明星引发的企业危机公关研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题的缘由 | 第7-8页 |
| ·选题的研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义及研究价值 | 第9-10页 |
| ·研究方法及写作思路 | 第10-11页 |
| 第2章 代言明星引发的企业危机分析 | 第11-17页 |
| ·选择明星代言的原因 | 第11-12页 |
| ·代言明星引发的危机成因分析 | 第12-17页 |
| 第3章 企业危机公关相关概念及特征 | 第17-21页 |
| ·公共关系与危机公关 | 第17-18页 |
| ·企业危机公关的受众特征 | 第18-19页 |
| ·企业危机公关的舆论特征 | 第19-20页 |
| ·企业危机公关的传播特征 | 第20-21页 |
| 第4章 代言明星引发的企业危机公关典型案例 | 第21-25页 |
| ·"刘翔退赛事件"案例回顾 | 第21页 |
| ·代言企业的危机公关方式 | 第21-22页 |
| ·"刘翔退赛事件"案例总结 | 第22-25页 |
| ·危机前的公共关系 | 第22-23页 |
| ·危机中的公共关系 | 第23页 |
| ·危机后的公共关系 | 第23-25页 |
| 第5章 代言明星引发的企业危机公关策略研究 | 第25-35页 |
| ·危机前的预防策略 | 第26-29页 |
| ·培养危机防备意识,建立危机公关小组 | 第26-27页 |
| ·合理选择代言明星 | 第27-28页 |
| ·与明星进行深度沟通 | 第28-29页 |
| ·危机中的应对策略 | 第29-35页 |
| ·危机爆发初期的应对 | 第29-31页 |
| ·危机爆发中期的应对 | 第31-32页 |
| ·危机衰退期的应对 | 第32-35页 |
| 第6章 代言明星引发的企业危机公关实例分析 | 第35-43页 |
| ·"刘翔退赛"事件 | 第35-39页 |
| ·代言明星的选择 | 第35-36页 |
| ·危机应对措施的准备 | 第36页 |
| ·削弱关联,转移焦点 | 第36-39页 |
| ·态度修复与行为修复 | 第39页 |
| ·"菲尔普斯吸毒"事件 | 第39-41页 |
| ·代言明星的选择 | 第39-40页 |
| ·危机应对措施的准备 | 第40页 |
| ·真诚沟通,转移焦点 | 第40-41页 |
| ·"莎朗斯通辱华"事件 | 第41-43页 |
| ·代言明星的选择 | 第41页 |
| ·积极回应与真诚沟通 | 第41页 |
| ·转移焦点,重构形象 | 第41-43页 |
| 第7章 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 个人简介 | 第47-49页 |
| 导师简介 | 第49-51页 |
| 研究成果 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
