商业银行顾客资产测量研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章 绪论	第8-17页
·研究的背景和意义	第8-10页
·研究的背景	第8-9页
·研究的目的和意义	第9-10页
·国内外研究综述	第10-15页
·顾客资产的基础理论研究综述	第10-13页
·顾客资产的测量研究综述	第13-14页
·述评	第14-15页
·本文的研究内容及思路	第15-17页
第2章 商业银行顾客资产的特征与驱动要素分析	第17-29页
·商业银行业务概述及分类	第17-18页
·商业银行顾客资产的特征与构成	第18-23页
·商业银行顾客资产的特征	第19-20页
·商业银行顾客资产的构成	第20-23页
·商业银行顾客资产的驱动要素分析	第23-28页
·价值驱动要素	第24-25页
·品牌驱动要素	第25-26页
·关系驱动要素	第26-27页
·感知驱动要素	第27-28页
·本章小结	第28-29页
第3章 顾客资产测量模型的选择	第29-46页
·传统顾客资产测量模型的比较分析	第29-40页
·使用内部数据库的模型	第29-35页
·使用调查数据的模型	第35-38页
·使用公司报表数据的模型	第38-39页
·使用面板数据的模型	第39-40页
·个人业务顾客资产测量模型的确定	第40-43页
·公司业务顾客资产测量模型的确定	第43-45页
·本章小结	第45-46页
第4章 顾客资产测量模型在商业银行的应用	第46-64页
·个人业务顾客资产的测量	第46-57页
·指标体系的确立与数据的获得	第46-47页
·数据的处理和分析	第47-57页
·顾客资产的评估	第57页
·公司业务顾客资产的测量	第57-60页
·数据的获得与处理	第57-59页
·顾客资产的评估	第59-60页
·全部顾客资产的计算与结果分析	第60-63页
·全部顾客资产的计算	第60-61页
·结果分析	第61-63页
·本章小结	第63-64页
结论	第64-65页
参考文献	第65-71页
附录1	第71-79页
附录2	第79-85页
攻读硕士学位论文期间发表的论文及其它成果	第85-87页
致谢	第87页