| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究综述 | 第10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-12页 |
| ·研究思路与内容安排 | 第12页 |
| ·研究方法与创新之处 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 商业银行信用卡业务发展的理论基础 | 第14-22页 |
| ·信用卡业务的起源及内涵界定 | 第14-15页 |
| ·信用卡的起源 | 第14页 |
| ·信用卡的内涵界定 | 第14-15页 |
| ·信用卡的功能及其特点 | 第15-17页 |
| ·信用卡的功能 | 第15-16页 |
| ·信用卡的特点 | 第16-17页 |
| ·信用卡的价值链及收入构成分析 | 第17-18页 |
| ·信用卡的价值链分析 | 第17-18页 |
| ·信用卡的收入构成分析 | 第18页 |
| ·信用卡业务发展的相关理论 | 第18-22页 |
| ·信用理论和信用卡业务 | 第18-19页 |
| ·消费信贷理论和信用卡业务 | 第19-20页 |
| ·市场细分、目标市场选择和市场定位理论 | 第20页 |
| ·信息不对称理论和信用卡业务 | 第20-22页 |
| 第3章 建设银行信用卡业务发展现状及其SWOT 分析 | 第22-34页 |
| ·建设银行信用卡业务发展现状 | 第22-26页 |
| ·建设银行信用卡的产品种类 | 第22-23页 |
| ·建设银行信用卡的组织模式与业务架构 | 第23-24页 |
| ·建设银行信用卡的主要营销策略 | 第24-25页 |
| ·建设银行开展信用卡业务面临的风险 | 第25-26页 |
| ·建设银行开展信用卡业务的SWOT 分析 | 第26-34页 |
| ·建设银行开展信用卡业务的优劣势分析 | 第27-29页 |
| ·建设银行开展信用卡业务面临的机遇及潜在威胁分析 | 第29-32页 |
| ·对持矩阵分析结果 | 第32-34页 |
| 第4章 建设银行信用卡业务的市场细分和市场定位 | 第34-37页 |
| ·建设银行信用卡的市场细分 | 第34-35页 |
| ·市场细分的理论依据 | 第34-35页 |
| ·建设银行具体的细分准则 | 第35页 |
| ·建设银行信用卡的市场定位 | 第35-37页 |
| ·国内外信用卡在市场定位上存在的差异 | 第35-36页 |
| ·建设银行信用卡的目标市场选择 | 第36-37页 |
| 第5章 境外商业银行信用卡业务发展的经验借鉴 | 第37-45页 |
| ·美国银行信用卡业务的发展模式 | 第37-40页 |
| ·行之有效的销售流程 | 第37-38页 |
| ·领先的产品创新策略 | 第38页 |
| ·与众不同的客户发展策略 | 第38页 |
| ·出色的销售服务团队 | 第38-40页 |
| ·韩国信用卡业务的发展模式 | 第40-41页 |
| ·发卡机构采取公司制经营方式 | 第40-41页 |
| ·政府在信用卡市场发展中发挥重要作用 | 第41页 |
| ·完善的信用卡受理环境 | 第41页 |
| ·香港银行信用卡业务的发展模式 | 第41-42页 |
| ·产品设计趋于主题化 | 第41-42页 |
| ·将客户关系管理策略导入市场营销 | 第42页 |
| ·对我国信用卡业务发展的启示 | 第42-45页 |
| ·信用卡业务经营模式的选择 | 第43-44页 |
| ·要有核心竞争力的品牌 | 第44页 |
| ·不断丰富信用卡的应用领域 | 第44-45页 |
| 第6章 完善建设银行信用卡业务发展的策略 | 第45-51页 |
| ·在政府引导下完善信用体制，建立高端客户信用档案 | 第45-46页 |
| ·加强产品研发，努力满足客户多元化需求 | 第46-47页 |
| ·提供个性化的信用卡产品 | 第46页 |
| ·丰富高端信用卡产品功能 | 第46-47页 |
| ·推进服务转型,强化高端客户关系管理 | 第47-48页 |
| ·建立服务量化指标 | 第47页 |
| ·提高高端客户关系维护能力 | 第47-48页 |
| ·推动网点转型,完善建行信用卡营销体系 | 第48-49页 |
| ·逐步实现网点功能转型 | 第48页 |
| ·加强直销团队建设 | 第48页 |
| ·尝试代理商分销渠道 | 第48-49页 |
| ·加强风险管理,促进信用卡业务健康发展 | 第49-51页 |
| ·信用卡风险管理流程 | 第49页 |
| ·信用卡风险管理策略 | 第49-51页 |
| 创新与不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第55页 |