| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 背景和研究意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 现有文献评述 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第14-17页 |
| 1.4 研究方法与创新 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 论文创新点 | 第17-19页 |
| 2 客户分层管理和客户价值的理论分析 | 第19-31页 |
| 2.1 客户分层管理的理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 客户分层管理的相关理论分析 | 第19-20页 |
| 2.1.2 商业银行企业客户分层管理 | 第20-21页 |
| 2.2 客户价值的理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 客户价值的相关理论分析 | 第21-23页 |
| 2.2.2 商业银行的客户价值识别 | 第23-24页 |
| 2.2.3 商业银行的客户价值应用 | 第24-25页 |
| 2.3 基于客户价值的银行客户分层管理 | 第25-31页 |
| 2.3.1 体系的构建和概述 | 第25页 |
| 2.3.2 体系的实现和管理意义 | 第25-27页 |
| 2.3.3 客户分层指标选取 | 第27-28页 |
| 2.3.4 客户分层管理实现 | 第28-31页 |
| 3 宁波银行企业客户分层管理的现状与问题分析 | 第31-44页 |
| 3.1 宁波银行概况 | 第31-33页 |
| 3.1.1 宁波银行总体概况 | 第31页 |
| 3.1.2 宁波银行企业客户概况 | 第31-33页 |
| 3.2 宁波银行企业客户分层管理 | 第33-39页 |
| 3.2.1 宁波银行企业客户分层现状 | 第33-37页 |
| 3.2.2 宁波银行企业客户分层管理模式 | 第37-38页 |
| 3.2.3 宁波银行企业客户价值识别现状 | 第38-39页 |
| 3.3 宁波银行企业客户分层管理存在的问题 | 第39-44页 |
| 3.3.1 分层管理有缺陷 | 第39-40页 |
| 3.3.2 价值评价不理想 | 第40-41页 |
| 3.3.3 产品营销不系统 | 第41-44页 |
| 4 基于客户价值设计宁波银行企业客户分层管理的改进方案与实施路径 | 第44-59页 |
| 4.1 基于客户价值的宁波银行企业客户分层管理的改进方案 | 第44-48页 |
| 4.1.1 客户分层标准改进方案 | 第44-46页 |
| 4.1.2 提高客户价值评价能力 | 第46-47页 |
| 4.1.3 提供产品营销决策支持 | 第47-48页 |
| 4.2 基于客户价值的宁波银行企业客户分层管理的实施路径 | 第48-59页 |
| 4.2.1 健全数据实现分层 | 第49-51页 |
| 4.2.2 量化识别客户价值 | 第51-55页 |
| 4.2.3 调整客户营销策略 | 第55-59页 |
| 5 结论与建议 | 第59-61页 |
| 5.1 结论 | 第59页 |
| 5.2 建议 | 第59-60页 |
| 5.3 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
