| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及内容 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.2.2 本文研究内容 | 第9-11页 |
| 2 理论依据及研究现状 | 第11-19页 |
| 2.1 研究理论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 市场营销理论 | 第11-12页 |
| 2.1.2 市场细分理论 | 第12页 |
| 2.1.3 关系营销理论 | 第12-13页 |
| 2.1.4 客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 2.2.1 商业银行营销工作的影响因素研究 | 第14-15页 |
| 2.2.2 市场细分理论 | 第15页 |
| 2.2.3 关系营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2.5 电子银行市场营销实践进展 | 第17-19页 |
| 3 M银行大连分行电子银行业务发展现状分析 | 第19-26页 |
| 3.1 M银行简介 | 第19-20页 |
| 3.1.1 M银行大连分行发展情况 | 第19页 |
| 3.1.2 M银行大连分行电子银行业务发展现状 | 第19-20页 |
| 3.2 银行营销战略现状 | 第20-23页 |
| 3.2.1 市场定位战略 | 第20-21页 |
| 3.2.2 产品战略 | 第21-22页 |
| 3.2.3 渠道战略 | 第22页 |
| 3.2.4 促销战略 | 第22-23页 |
| 3.3 M银行大连分行电子银行业务营销战略存在的问题分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 市场定位不够准确 | 第23页 |
| 3.3.2 产品同质现象严重 | 第23-24页 |
| 3.3.3 营销渠道过于单一 | 第24-25页 |
| 3.3.4 促销影响力度不足 | 第25-26页 |
| 4 M银行大连分行电子银行业务营销环境分析 | 第26-31页 |
| 4.1 外部环境 | 第26-27页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第26页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第26页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第26页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第26-27页 |
| 4.2 产业环境分析 | 第27-28页 |
| 4.2.1 同业者的竞争程度 | 第27页 |
| 4.2.2 供应商的议价能力 | 第27页 |
| 4.2.3 购买者的议价能力 | 第27页 |
| 4.2.4 新进入者的威胁 | 第27页 |
| 4.2.5 替代品的威胁 | 第27-28页 |
| 4.3 M银行大连市分行电子银行营销SWOT分析 | 第28-31页 |
| 4.3.1 内部优势分析(S) | 第28页 |
| 4.3.2 内部劣势分析(W) | 第28-29页 |
| 4.3.3 外部机会分析(O) | 第29页 |
| 4.3.4 外部威胁分析(T) | 第29-31页 |
| 5 M银行电子银行市场营销战略分析 | 第31-39页 |
| 5.1 市场细分战略 | 第31-33页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第31-32页 |
| 5.1.2 目标市场的选择 | 第32页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第32-33页 |
| 5.2 产品创新战略 | 第33-35页 |
| 5.2.1 拓展移动金融业务 | 第33-34页 |
| 5.2.2 完善重点产品功能 | 第34页 |
| 5.2.3 注重客户的体验性 | 第34-35页 |
| 5.3 渠道构建战略 | 第35-37页 |
| 5.3.1 择优选择合作机构 | 第35页 |
| 5.3.2 深化网点转型 | 第35-36页 |
| 5.3.3 协同渠道创新 | 第36-37页 |
| 5.4 促销发展战略 | 第37-39页 |
| 5.4.1 科学制定促销计划 | 第37页 |
| 5.4.2 发挥员工积极作用 | 第37-38页 |
| 5.4.3 完善促销考核模式 | 第38-39页 |
| 6 M银行大连市分行电子银行业务营销战略实施的保障措施 | 第39-42页 |
| 6.1 营销团队的合理建设 | 第39页 |
| 6.2 营销经费保障 | 第39-40页 |
| 6.3 完善营销渠道的培训工作 | 第40-41页 |
| 6.4 加强企业文化建设 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-47页 |