| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究状况评述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 A外轮代理有限公司外部环境分析 | 第20-30页 |
| 2.1 A外轮代理有限公司的宏观环境分析 | 第20-22页 |
| 2.1.1 政治环境分析 | 第20页 |
| 2.1.2 经济政策环境分析 | 第20页 |
| 2.1.3 科学技术环境分析 | 第20-21页 |
| 2.1.4 自然环境分析 | 第21页 |
| 2.1.5 全球化趋势分析 | 第21-22页 |
| 2.2 A外轮代理有限公司行业环境分析 | 第22-28页 |
| 2.2.1 潜在进入者分析 | 第22-23页 |
| 2.2.2 用户分析 | 第23页 |
| 2.2.3 供应商分析 | 第23-24页 |
| 2.2.4 替代品分析 | 第24页 |
| 2.2.5 行业内部竞争分析 | 第24-28页 |
| 2.3 A外轮代理有限公司面临的威胁和机会 | 第28-29页 |
| 2.3.1 外部威胁 | 第28页 |
| 2.3.2 外部机会 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 A外轮代理有限公司内部环境分析 | 第30-50页 |
| 3.1 A外轮代理有限公司概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 A外轮代理有限公司基本情况 | 第30页 |
| 3.1.2 A外轮代理有限公司股份结构及股东概况 | 第30-32页 |
| 3.2 A外轮代理有限公司现状分析 | 第32-45页 |
| 3.2.1 市场营销分析 | 第32-34页 |
| 3.2.2 人力资源分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 业务流程分析 | 第36-38页 |
| 3.2.4 财务状况分析 | 第38-40页 |
| 3.2.5 客户关系分析 | 第40-41页 |
| 3.2.6 绩效管理分析 | 第41-44页 |
| 3.2.7 信息状况分析 | 第44-45页 |
| 3.3 A外轮代理有限公司发展存在的主要问题及原因分析 | 第45-48页 |
| 3.3.1 市场营销不到位 | 第45页 |
| 3.3.2 人才流失与在职员工思维守旧 | 第45-46页 |
| 3.3.3 适应客户对服务差异化要求能力差 | 第46页 |
| 3.3.4 薪酬管理体系有待改善 | 第46-47页 |
| 3.3.5 业务流程效率低下 | 第47-48页 |
| 3.3.6 业务受政策导向明显 | 第48页 |
| 3.4 A外轮代理有限公司具有的优势和劣势分析 | 第48-49页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第48页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第48-49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 A外轮代理有限公司发展战略确定 | 第50-68页 |
| 4.1 A外轮代理有限公司SWOT矩阵分析 | 第50-52页 |
| 4.2 A外轮代理有限公司总体战略规划 | 第52-59页 |
| 4.2.1 战略方针 | 第52-53页 |
| 4.2.2 战略周期和战略目标确定 | 第53-56页 |
| 4.2.3 总体战略制定 | 第56-57页 |
| 4.2.4 战略重点 | 第57-58页 |
| 4.2.5 战略周期划分 | 第58-59页 |
| 4.3 确定核心竞争力 | 第59-60页 |
| 4.3.1 独特资源能力 | 第59页 |
| 4.3.2 核心竞争力构成 | 第59-60页 |
| 4.4 战略定位 | 第60-63页 |
| 4.4.1 领跑的行业定位 | 第60-61页 |
| 4.4.2 大中型客户的市场定位 | 第61-63页 |
| 4.4.3 利润中心部门的经营定位 | 第63页 |
| 4.5 多元化的公司层战略 | 第63-65页 |
| 4.6 差异化的业务层战略 | 第65-66页 |
| 4.7 本章小结 | 第66-68页 |
| 第5章 A外轮代理有限公司战略实施策略 | 第68-82页 |
| 5.1 A外轮代理有限公司技术改造策略 | 第68-71页 |
| 5.1.1 船代业务 | 第68-70页 |
| 5.1.2 构建互联网交易信息整合平台 | 第70-71页 |
| 5.2 A外轮代理有限公司的服务市场营销策略 | 第71-78页 |
| 5.2.1 产品营销策略 | 第71-74页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第74-76页 |
| 5.2.3 分销渠道策略 | 第76-77页 |
| 5.2.4 市场促销策略 | 第77-78页 |
| 5.3 A外轮代理有限公司业务流程再造策略 | 第78-80页 |
| 5.3.1 再造业务流程设计 | 第78-79页 |
| 5.3.2 组织结构调整 | 第79-80页 |
| 5.4 A外轮代理有限公司的人力资源策略 | 第80-81页 |
| 5.4.1 完善薪酬管理体系及绩效考核体系 | 第80页 |
| 5.4.2 加强人才培养与培训 | 第80-81页 |
| 5.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |