| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第一章 引言 | 第15-17页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究的内容及方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论与研究综述 | 第17-31页 |
| 2.1 互联网金融理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 现有模式 | 第17-19页 |
| 2.1.2 互联网金融特点 | 第19-21页 |
| 2.2 营销策略理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 营销组合及4PS理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 4PS理论的拓展 | 第22-23页 |
| 2.2.3 4Rs营销理论 | 第23-24页 |
| 2.3 客户营销的发展演变 | 第24-26页 |
| 2.3.1 客户营销的提出 | 第24-25页 |
| 2.3.2 客户营销的含义 | 第25-26页 |
| 2.4 客户营销与传统营销的差异 | 第26页 |
| 2.5 文献综述 | 第26-31页 |
| 2.5.1 国外研究现状 | 第26-28页 |
| 2.5.2 国内研究现状 | 第28-30页 |
| 2.5.3 研究评述 | 第30-31页 |
| 第三章 互联网对Z银行客户营销策略的影响 | 第31-50页 |
| 3.1 互联网金融的发展 | 第31-36页 |
| 3.1.1 国际互联网金融的发展 | 第31-34页 |
| 3.1.2 中国互联网金融发展 | 第34-36页 |
| 3.2 Z银行简介 | 第36页 |
| 3.3 互联网金融对商业银行不同类型业务的影响 | 第36-43页 |
| 3.3.1 对商业银行贷款类业务的影响 | 第36-41页 |
| 3.3.2 对商业银行负债类业务的影响 | 第41-42页 |
| 3.3.3 第三方支付对商业银行业务的影响 | 第42-43页 |
| 3.4 互联网背景下Z银行客户营销策略存在的问题 | 第43-46页 |
| 3.4.1 产品策略存在的问题 | 第43-44页 |
| 3.4.2 渠道策略存在的问题 | 第44-45页 |
| 3.4.3 定价策略存在的问题 | 第45页 |
| 3.4.4 传播策略存在的问题 | 第45-46页 |
| 3.5 Z银行SWOT分析 | 第46-50页 |
| 3.5.1 优势分析 | 第46页 |
| 3.5.2 劣势分析 | 第46-47页 |
| 3.5.3 机遇分析 | 第47页 |
| 3.5.4 威胁分析 | 第47-50页 |
| 第四章 基于互联网金融背景的Z银行客户营销转型策略 | 第50-63页 |
| 4.1 建立以顾客为导向的服务 | 第50-53页 |
| 4.1.1 建立“以客户为中心”的企业愿景 | 第50-52页 |
| 4.1.2 整合各职能部门,建立顾客导向的服务流程 | 第52-53页 |
| 4.2 建立顾客非金融数据信息库并深度挖掘 | 第53-55页 |
| 4.3 培养主动式顾客服务理念并形成主动式服务机制 | 第55-58页 |
| 4.3.1 培养主动式顾客服务理念 | 第55-56页 |
| 4.3.2 建立“以事件为主导、推动为基础”的顾客服务机制 | 第56-57页 |
| 4.3.3 通过授权来促进顾客服务理念的深入推广 | 第57-58页 |
| 4.4 基于顾客体验整合服务渠道 | 第58-59页 |
| 4.4.1 整合顾客服务渠道,实现流程化服务 | 第58-59页 |
| 4.4.2 各渠道精确定位,实现渠道服务功能最大化 | 第59页 |
| 4.5 基于顾客需求,形成跨界合作共生 | 第59-63页 |
| 4.5.1 经营领域的合作 | 第60页 |
| 4.5.2 服务渠道的合作 | 第60-61页 |
| 4.5.3 产品创新的合作 | 第61-63页 |
| 第五章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 结论 | 第63-64页 |
| 5.2 未来的研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人情况及联系方式 | 第69-70页 |
