企业支持对顾客参与行为的影响研究--以智能手机行业为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 顾客组织社会化理论的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1 顾客组织社会化概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客组织社会化策略 | 第18-19页 |
| 2.2 社会支持和企业支持的相关研究 | 第19-24页 |
| 2.2.1 社会支持的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.3 企业支持的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.4 企业支持维度划分 | 第21-24页 |
| 2.3 顾客参与理论的相关研究 | 第24-29页 |
| 2.3.1 顾客角色转变 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客参与概念 | 第25-26页 |
| 2.3.3 顾客参与维度 | 第26页 |
| 2.3.4 顾客参与前因变量 | 第26-27页 |
| 2.3.5 顾客参与结果影响 | 第27-29页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第29-35页 |
| 3.1 理论模型的建立 | 第29页 |
| 3.2 概念界定 | 第29-30页 |
| 3.3 研究假设 | 第30-35页 |
| 3.3.1 企业支持与顾客参与意愿 | 第30-32页 |
| 3.3.2 企业支持与顾客参与能力 | 第32-33页 |
| 3.3.3 顾客参与意愿与顾客参与行为 | 第33-34页 |
| 3.3.4 顾客参与能力与顾客参与行为 | 第34-35页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第35-41页 |
| 4.1 研究设计 | 第35页 |
| 4.2 变量测量 | 第35-38页 |
| 4.2.1 企业支持自变量的测量 | 第35-36页 |
| 4.2.2 顾客参与意愿和参与能力变量测量 | 第36-37页 |
| 4.2.3 顾客参与行为的测量 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷设计 | 第38页 |
| 4.4 问卷的修改与前测 | 第38-40页 |
| 4.5 调查对象 | 第40页 |
| 4.6 数据收集 | 第40-41页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第41-69页 |
| 5.1 样本描述性统计分析 | 第41-47页 |
| 5.1.1 调查对象统计分析 | 第41-43页 |
| 5.1.2 方差分析 | 第43-47页 |
| 5.2 信度分析 | 第47-48页 |
| 5.3 效度分析 | 第48-56页 |
| 5.3.1 探索性因子分析 | 第48-52页 |
| 5.3.2 验证性因子分析 | 第52-55页 |
| 5.3.3 区别效度的检验 | 第55-56页 |
| 5.4 结构方程模型验证 | 第56-57页 |
| 5.5 假设检验 | 第57-58页 |
| 5.6 中介效应检验 | 第58-64页 |
| 5.6.1 参与意愿的中介效应检验 | 第59-61页 |
| 5.6.2 参与能力的中介效应检验 | 第61-64页 |
| 5.7 假设检验结果及其讨论 | 第64-66页 |
| 5.7.1 假设检验结果汇总 | 第64-65页 |
| 5.7.2 结果讨论 | 第65-66页 |
| 5.8 管理启示 | 第66-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-73页 |
| 6.1 结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究局限和展望 | 第70-73页 |
| 6.2.1 研究的局限 | 第70页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-88页 |
