基金投资者顾客专业度对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3 研究方法和研究框架 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-34页 |
| 2.1 服务主导逻辑理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 服务主导逻辑理论的成因 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务主导逻辑理论的发展 | 第20-21页 |
| 2.1.3 基于服务主导逻辑的顾客资源研究 | 第21-23页 |
| 2.2 顾客专业度 | 第23-28页 |
| 2.2.1 顾客专业度的定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客专业度的维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客专业度对感知价值的研究 | 第25-26页 |
| 2.2.4 顾客专业度对顾客忠诚的研究 | 第26-28页 |
| 2.3 感知价值 | 第28-30页 |
| 2.3.1 感知价值的定义 | 第28页 |
| 2.3.2 感知价值的维度 | 第28-29页 |
| 2.3.3 感知价值对顾客忠诚的研究 | 第29-30页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第30-32页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的定义 | 第30页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的维度 | 第30-31页 |
| 2.4.3 顾客忠诚的相关研究 | 第31-32页 |
| 2.5 感知风险 | 第32-33页 |
| 2.5.1 感知风险的定义与维度 | 第32-33页 |
| 2.5.2 感知风险的调节作用研究 | 第33页 |
| 2.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第34-41页 |
| 3.1 模型构建 | 第34-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-39页 |
| 3.2.1 顾客专业度和感知价值 | 第36-37页 |
| 3.2.2 顾客专业度和顾客忠诚 | 第37页 |
| 3.2.3 感知价值和顾客忠诚 | 第37-38页 |
| 3.2.4 顾客专业度、感知价值和顾客忠诚度 | 第38页 |
| 3.2.5 感知风险的调节作用 | 第38-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 研究设计 | 第41-55页 |
| 4.1 变量的操作性定义及测量 | 第41-44页 |
| 4.1.1 顾客专业度的定义及测量 | 第41-42页 |
| 4.1.2 感知价值的定义及测量 | 第42-43页 |
| 4.1.3 顾客忠诚的定义及测量 | 第43页 |
| 4.1.4 感知风险的定义及测量 | 第43-44页 |
| 4.2 样本选择及数据收集 | 第44-45页 |
| 4.3 统计分析方法 | 第45-47页 |
| 4.4 问卷的预测性分析 | 第47-54页 |
| 4.4.1 预测试信度分析 | 第47-50页 |
| 4.4.2 预测试效度分析 | 第50-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第55-81页 |
| 5.1 问卷回收与样本特征分析 | 第55-57页 |
| 5.1.1 问卷发放与回收 | 第55-56页 |
| 5.1.2 样本数据特征分析 | 第56-57页 |
| 5.1.3 描述性统计和相关性分析 | 第57页 |
| 5.2 探索性因子分析 | 第57-61页 |
| 5.3 正式调研信度分析 | 第61-64页 |
| 5.4 正式调研效度分析 | 第64-72页 |
| 5.5 研究假设检验 | 第72-80页 |
| 5.5.1 顾客专业度对感知价值影响的假设检验 | 第72-75页 |
| 5.5.2 顾客专业度对顾客忠诚影响的假设检验 | 第75-78页 |
| 5.5.3 感知价值中介效应的假设关系检验 | 第78-80页 |
| 5.6 本章小结 | 第80-81页 |
| 第六章 结果讨论与启示 | 第81-89页 |
| 6.1 假设检验结果总结 | 第81页 |
| 6.2 研究结果与讨论 | 第81-84页 |
| 6.2.1 顾客专业度对感知价值的影响 | 第81-82页 |
| 6.2.2 顾客专业度对顾客忠诚的影响 | 第82-83页 |
| 6.2.3 感知价值对顾客忠诚的影响 | 第83页 |
| 6.2.4 感知价值的中介作用 | 第83-84页 |
| 6.2.5 感知风险的调节作用 | 第84页 |
| 6.3 理论贡献与管理建议 | 第84-87页 |
| 6.3.1 理论贡献 | 第84-85页 |
| 6.3.2 管理建议 | 第85-87页 |
| 6.4 研究局限与未来展望 | 第87页 |
| 6.5 本章小结 | 第87-89页 |
| 结论 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-104页 |
| 附录 | 第104-110页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
| 附件 | 第112页 |
