线下连锁企业会员互联网化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 基本概念与理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 会员制 | 第14页 |
| 2.2 在连锁企业实行会员制营销的意义 | 第14-15页 |
| 2.3 会员相关理论 | 第15-18页 |
| 2.3.1 会员生命周期分析管理 | 第15页 |
| 2.3.2 顾客价值理论 | 第15-16页 |
| 2.3.3 用户画像 | 第16-17页 |
| 2.3.4 会员RFM模型 | 第17-18页 |
| 第3章 国内连锁企业会员现状 | 第18-29页 |
| 3.1 国内连锁企业会员现状 | 第18-20页 |
| 3.1.1 线下连锁门店会员现状概述 | 第18-19页 |
| 3.1.2 现阶段会员价值需求 | 第19-20页 |
| 3.2 线下连锁企业会员互联网化新特征 | 第20-26页 |
| 3.2.1 会员电子化 | 第20-22页 |
| 3.2.2 弱会员的出现 | 第22页 |
| 3.2.3 微会员 | 第22-24页 |
| 3.2.4 新技术 | 第24-25页 |
| 3.2.5 线上线下全渠道融合 | 第25-26页 |
| 3.2.6 新零售新场景的出现 | 第26页 |
| 3.3 线下连锁企业会员互联网化目前存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 互联网化思维不足 | 第26-28页 |
| 3.3.2 IT系统改造困难 | 第28-29页 |
| 第4章 M快餐连锁会员互联网化的现状和分析 | 第29-38页 |
| 4.1 M快餐连锁简介 | 第29-30页 |
| 4.1.1 M快餐连锁概况 | 第29页 |
| 4.1.2 M快餐连锁的经营特色 | 第29-30页 |
| 4.2 M快餐连锁的会员现状与分析 | 第30-38页 |
| 4.2.1 M快餐连锁会员数据积累 | 第30-32页 |
| 4.2.2 M快餐连锁会员体系 | 第32页 |
| 4.2.3 M快餐连锁会员营销现状与分析 | 第32-35页 |
| 4.2.4 M快餐连锁会员IT现状与分析 | 第35-38页 |
| 第5章 M快餐连锁会员互联网化的建议 | 第38-45页 |
| 5.1 人事建议 | 第38-39页 |
| 5.1.1 应注重互联网人才的培养和引进 | 第38页 |
| 5.1.2 构建互联网化职级体系 | 第38-39页 |
| 5.2 完善会员体系建议 | 第39-41页 |
| 5.2.1 成立会员管理部门 | 第39-40页 |
| 5.2.2 尝试会员分级管理建议 | 第40-41页 |
| 5.3 IT系统改进建议 | 第41-45页 |
| 5.3.1 重视技术投入 | 第41-42页 |
| 5.3.2 会员系统中台化 | 第42-43页 |
| 5.3.3 更新POS系统为云POS | 第43-45页 |
| 第6章 结论与展望 | 第45-48页 |
| 6.1 结论 | 第45页 |
| 6.2 展望 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
