| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题的意义和背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 绩效评价体系国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 平衡计分卡相关研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 绩效评价相关理论 | 第20-24页 |
| 2.1 绩效评价的起源和发展 | 第20-21页 |
| 2.1.1 绩效评价的起源 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价的发展 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效评价方法 | 第21-22页 |
| 2.2.1 杜邦分析体系 | 第21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡评价法(BSC) | 第21-22页 |
| 2.2.3 经济附加值(EVA) | 第22页 |
| 2.3 绩效评价方法的特点 | 第22-24页 |
| 2.3.1 单一性与多重性相结合 | 第22页 |
| 2.3.2 财务指标与非财务指标相结合 | 第22页 |
| 2.3.3 长期指标结合短期指标 | 第22-24页 |
| 第3章 平衡计分卡原理及应用 | 第24-30页 |
| 3.1 平衡计分卡原理 | 第24-29页 |
| 3.1.1 平衡计分卡的起源与发展 | 第24-26页 |
| 3.1.2 平衡计分卡的四个层面及相关关系 | 第26-29页 |
| 3.2 平衡计分卡的应用 | 第29-30页 |
| 第4章 奥维通信股份有限公司简介及绩效评价问题 | 第30-45页 |
| 4.1 奥维通信股份有限公司简介 | 第30-35页 |
| 4.1.1 奥维通信股份有限公司基本情况 | 第30页 |
| 4.1.2 奥维通信的财务状况 | 第30-34页 |
| 4.1.3 奥维通信员工情况 | 第34-35页 |
| 4.2 奥维通信的发展战略 | 第35-36页 |
| 4.3 奥维通信的发展环境分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 宏观经济形势分析 | 第36-38页 |
| 4.3.2 行业发展态势分析 | 第38-40页 |
| 4.3.3 企业竞争态势分析 | 第40-41页 |
| 4.4 奥维通信现有绩效评价体系调研 | 第41页 |
| 4.5 奥维通信绩效评价体系存在的主要问题 | 第41-43页 |
| 4.5.1 缺乏明晰的长远战略规划 | 第41-42页 |
| 4.5.2 绩效评价指标体系不够完善 | 第42页 |
| 4.5.3 绩效评价体系与战略目标未有效连接 | 第42页 |
| 4.5.4 绩效评价沟通差 | 第42-43页 |
| 4.5.5 没有发动员工参与其中 | 第43页 |
| 4.6 引入平衡计分卡的必要性 | 第43-45页 |
| 4.6.1 平衡计分卡能够使战略目标彻底层次化 | 第43页 |
| 4.6.2 平衡计分卡可以建立一套完整的绩效评价体系 | 第43-44页 |
| 4.6.3 平衡计分卡可以保证各项指标的相互关联 | 第44-45页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的奥维通信绩效评价体系设计 | 第45-56页 |
| 5.1 明确奥维通信的企业战略并构建战略地图 | 第45-47页 |
| 5.1.1 奥维通信的使命及愿景 | 第45页 |
| 5.1.2 构建奥维通信的战略地图 | 第45-47页 |
| 5.2 各项指标初步设计 | 第47-48页 |
| 5.3 财务层面绩效指标构建 | 第48-49页 |
| 5.4 客户层面绩效指标构建 | 第49-51页 |
| 5.5 内部业务流程层面构建 | 第51-52页 |
| 5.6 学习与成长层面构建 | 第52-53页 |
| 5.7 各层面权重确定 | 第53-56页 |
| 第6章 基于平衡计分卡的奥维通信绩效评价方法的实施 | 第56-62页 |
| 6.1 奥维通信公司平衡计分卡绩效评价体系实施步骤 | 第56-57页 |
| 6.2 奥维通信公司平衡计分卡绩效评价体系实施保障措施 | 第57-59页 |
| 6.2.1 取得企业高层人员的信任及支持 | 第57页 |
| 6.2.2 组建实施团队 | 第57-58页 |
| 6.2.3 制定详细的平衡计分卡沟通计划 | 第58页 |
| 6.2.4 完善企业现有的信息反馈系统 | 第58页 |
| 6.2.4.1 全面预算支持 | 第58页 |
| 6.2.4.2 工资回报支持系统 | 第58页 |
| 6.2.5 建立高绩效的企业文化 | 第58-59页 |
| 6.3 平衡计分卡在奥维通信实施中应注意的问题 | 第59-62页 |
| 6.3.1 平衡计分卡的成本与效益分析 | 第59页 |
| 6.3.2 平衡计分卡应适应企业战略的发展 | 第59-60页 |
| 6.3.3 平衡计分卡在奥维通信公司中应用不能生搬硬套 | 第60页 |
| 6.3.4 注意信息交流障碍 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-76页 |
