| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 网络时代的信息沟通 | 第11-12页 |
| 1.1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 文献回顾 | 第18-34页 |
| 2.1 口碑与网络口碑的研究 | 第18-21页 |
| 2.1.1 传统口碑研究 | 第18-19页 |
| 2.1.2 网络口碑研究 | 第19-21页 |
| 2.2 消费者购买意愿的研究 | 第21-26页 |
| 2.2.1 消费者行为研究 | 第21-23页 |
| 2.2.2 消费者购买意愿研究 | 第23-26页 |
| 2.3 网络口碑传播的研究 | 第26-29页 |
| 2.3.1 网络口碑传播效应的影响因素 | 第26-27页 |
| 2.3.2 网络口碑传播的作用机理 | 第27-29页 |
| 2.4 感知价值研究 | 第29-31页 |
| 2.5 顾客信任研究 | 第31-32页 |
| 2.6 本章小结 | 第32-34页 |
| 第三章 理论模型和研究假设 | 第34-48页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第34-42页 |
| 3.1.1 网络口碑质量的构成维度 | 第34-35页 |
| 3.1.2 网络口碑质量与感知价值和顾客信任的关系 | 第35-37页 |
| 3.1.3 感知价值和顾客信任与购买意愿的关系 | 第37-39页 |
| 3.1.4 网络口碑质量与购买意愿的关系 | 第39-42页 |
| 3.2 本文的理论模型 | 第42页 |
| 3.3 研究假设 | 第42-47页 |
| 3.3.1 网络口碑质量对顾客感知价值的影响 | 第42-43页 |
| 3.3.2 网络口碑质量对顾客信任的影响 | 第43-44页 |
| 3.3.3 网络口碑质量对消费者购买意愿的影响 | 第44-45页 |
| 3.3.4 顾客信任对感知价值的影响 | 第45页 |
| 3.3.5 顾客信任对消费者购买意愿的影响 | 第45-46页 |
| 3.3.6 感知价值对消费者购买意愿的影响 | 第46-47页 |
| 3.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 研究设计和方法 | 第48-62页 |
| 4.1 变量的操作性定义与测量 | 第48-52页 |
| 4.2 问卷设计及预调研 | 第52-60页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第52-53页 |
| 4.2.2 预调研过程 | 第53页 |
| 4.2.3 问卷测量项目的 CITC 和信度 | 第53-56页 |
| 4.2.4 问卷测量项目的探索性因子分析 | 第56-60页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第60-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 数据分析 | 第62-82页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第62-65页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第65-70页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第65-66页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第66-70页 |
| 5.3 相关分析 | 第70页 |
| 5.4 整体模型检验与拟合度分析 | 第70-74页 |
| 5.5 路径分析与假设检验 | 第74-81页 |
| 5.5.1 信息质量通过感知价值对购买意愿的作用 | 第74-76页 |
| 5.5.2 信息质量通过顾客信任对购买意愿的作用 | 第76-77页 |
| 5.5.3 来源可靠性通过感知价值对购买意愿的作用 | 第77-78页 |
| 5.5.4 来源可靠性通过顾客信任对购买意愿的作用 | 第78-80页 |
| 5.5.5 顾客信任通过感知价值对购买意愿的作用 | 第80-81页 |
| 5.6 本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第82-88页 |
| 6.1 假设检验结果 | 第82页 |
| 6.2 研究结果讨论 | 第82-86页 |
| 6.2.1 网络口碑质量对感知价值的作用 | 第83页 |
| 6.2.2 网络口碑质量对顾客信任的作用 | 第83-84页 |
| 6.2.3 网络口碑质量对购买意愿的作用 | 第84-85页 |
| 6.2.4 感知价值和顾客信任的中介作用 | 第85-86页 |
| 6.3 本研究的管理实践启示 | 第86-87页 |
| 6.4 研究局限和未来展望 | 第87页 |
| 6.5 本章小结 | 第87-88页 |
| 结论 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-99页 |
| 附录 1 预调研问卷 | 第99-101页 |
| 附录 2 正式调研问卷 | 第101-103页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 附件 | 第105页 |
