| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、导论 | 第9-16页 |
| (一) 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1、选题背景 | 第9页 |
| 2、研究意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1、国外研究综述 | 第10-12页 |
| 2、国内研究综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究的内容、方法 | 第13-15页 |
| 1、研究内容 | 第13-14页 |
| 2、研究方法 | 第14-15页 |
| (四) 论文框架图 | 第15-16页 |
| 二、同理心沟通与团队沟通理论 | 第16-20页 |
| (一) 常见的团队沟通模式与形式 | 第16-17页 |
| (二) 同理心的特点 | 第17-19页 |
| 1、有无同理心的表现 | 第17-18页 |
| 2、同理心与换位思考的区别 | 第18页 |
| 3、同理心与同情心的区别 | 第18-19页 |
| 4、同理心与EQ(情商)的关系 | 第19页 |
| (三) 同理心沟通的概念 | 第19-20页 |
| (四) 同理心沟通在团队管理中的重要性 | 第20页 |
| 三、A企业未实施同理心沟通前外派项目团队沟通的情况 | 第20-23页 |
| (一) A企业简介 | 第20-21页 |
| (二) A企业外派项目团队的特点 | 第21页 |
| (三) A企业未实施同理心沟通前外派项目团队沟通的表现与问题 | 第21-23页 |
| 1、管理层不重视团队管理沟通,没有营造良好的沟通氛围 | 第21-22页 |
| 2、团队人员个性张扬,“以我为中心”沟通特点突出 | 第22页 |
| 3、沟通目标不明确,沟通缺乏针对性 | 第22页 |
| 4、沟通手段及形式单一,互动式沟通少 | 第22-23页 |
| 四、同理心沟通在A企业外派项目团队实施的情况 | 第23-35页 |
| (一) A企业外派项目团队同理心沟通实施的基本情况 | 第23-31页 |
| 1、开展同理心测评或调查 | 第23-27页 |
| 2、培养同理心 | 第27-29页 |
| 3、以同理心提供服务,让员工真切感受被尊重 | 第29页 |
| 4、A企业外派项目团队同理心沟通采用的具体形式 | 第29-30页 |
| 5、A企业外派项目团队同理心沟通的策略 | 第30-31页 |
| (二) A企业外派项目团队实行同理心沟通取得的成效 | 第31-34页 |
| (三) A企业外派团队同理心沟通实施的影响因素 | 第34-35页 |
| 五、A企业外派项目团队同理心沟通的培养 | 第35-39页 |
| (一) 同理心沟通三大要件：尊重、理解、及时反馈 | 第35页 |
| (二) 根据团队的发展阶段来开展同理心沟通 | 第35-37页 |
| (三) 同理心沟通的实施需要配套的制度保障 | 第37-39页 |
| 1、全面授权项目经理 | 第37页 |
| 2、轮岗计划的实施 | 第37-38页 |
| 3、完善留人机制 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 注释 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
