| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和论文结构 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第12-27页 |
| 2.1 企业社会责任研究综述 | 第12-19页 |
| 2.1.1 企业社会责任的含义 | 第12-15页 |
| 2.1.2 企业社会责任的内容 | 第15-19页 |
| 2.2 企业形象和客户忠诚研究综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 企业形象 | 第19-21页 |
| 2.2.2 客户忠诚 | 第21-23页 |
| 2.3 企业社会责任、企业形象与客户忠诚之间关系研究综述 | 第23-27页 |
| 2.3.1 企业社会责任与客户忠诚 | 第23-24页 |
| 2.3.2 企业社会责任与企业形象 | 第24-25页 |
| 2.3.3 企业形象与客户忠诚 | 第25-27页 |
| 第3章 研究方法介绍 | 第27-39页 |
| 3.1 研究方案 | 第27-28页 |
| 3.1.1 调查对象 | 第27页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第27-28页 |
| 3.1.3 实地调研和数据收集 | 第28页 |
| 3.2 量度和抽样设计 | 第28-33页 |
| 3.2.1 量度的定义 | 第28-29页 |
| 3.2.2 问卷量表的设计 | 第29-33页 |
| 3.2.3 抽样设计 | 第33页 |
| 3.3 数据模型和研究假设 | 第33-37页 |
| 3.3.1 数据模型的构建 | 第33-34页 |
| 3.3.2 研究假设的提出 | 第34-37页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 3.4.1 描述性统计分析 | 第37页 |
| 3.4.2 数据的信度和效度检验 | 第37-38页 |
| 3.4.3 相关和回归分析 | 第38-39页 |
| 第4章 兰州百事饮料有限公司实证研究 | 第39-55页 |
| 4.1 描述分析 | 第39-41页 |
| 4.1.1 样本基本特征的分析 | 第39-40页 |
| 4.1.2 问卷量度的描述统计分析 | 第40-41页 |
| 4.2 信度、效度检验 | 第41-47页 |
| 4.2.1 企业社会责任量表的信度与效度分析 | 第42-45页 |
| 4.2.2 企业形象量表的信度与效度分析 | 第45-46页 |
| 4.2.3 客户忠诚的信度与效度分析 | 第46-47页 |
| 4.3 推论分析 | 第47-55页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第47-50页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第50-55页 |
| 第5章 讨论和建议 | 第55-64页 |
| 5.1 企业社会责任和客户忠诚度之间的问题和成因 | 第55-57页 |
| 5.1.1 企业社会责任管理中的问题 | 第55-56页 |
| 5.1.2 问题成因 | 第56-57页 |
| 5.2 兰州百事基于社会责任的客户忠诚度提升策略的总体设计 | 第57-61页 |
| 5.2.1 总体设计思路 | 第57-58页 |
| 5.2.2 实施策略设计 | 第58-61页 |
| 5.3 兰州百事基于社会责任的客户忠诚提升的具体措施和实施 | 第61-64页 |
| 5.3.1 社会责任活动 | 第61页 |
| 5.3.2 信息披露和宣传 | 第61-62页 |
| 5.3.3 企业形象 | 第62-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-68页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第64-66页 |
| 6.1.1 结论 | 第64-65页 |
| 6.1.2 研究创新 | 第65-66页 |
| 6.2 展望和局限 | 第66-68页 |
| 6.2.1 本文的局限性 | 第66页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第66页 |
| 6.2.3 企业前景 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录A | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 作者简历 | 第75页 |
