| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| 第一节 问题的提出 | 第8-9页 |
| 第二节 选题的确定 | 第9-10页 |
| 第三节 研究综述 | 第10-12页 |
| 第四节 研究框架 | 第12-13页 |
| 第五节 创新观点 | 第13页 |
| 第二章 电子政务绩效评估的相关理论和发展现状 | 第13-29页 |
| 第一节 电子政务绩效评估的内涵、主要理论和主要方法 | 第13-21页 |
| 一、电子政务绩效评估的内涵 | 第13-15页 |
| 二、电子政务绩效评估的主要理论 | 第15-17页 |
| 三、电子政务绩效评估的主要方法 | 第17-21页 |
| 第二节 国外电子政务绩效评估的发展与启示 | 第21-26页 |
| 一、发达国家国电子政务绩效评估的发展轨迹 | 第21-22页 |
| 二、发达国家电子政务绩效评估的主要发展趋势 | 第22-23页 |
| 三、电子政务绩效评估在各国受到重视的原因 | 第23-25页 |
| 四、发达国家电子政务绩效评估的经验借鉴 | 第25-26页 |
| 第三节 我国电子政务绩效的现状和存在的问题 | 第26-29页 |
| 一、我国电子政务绩效评估的现状 | 第26-27页 |
| 二、我国电子政务绩效评估存在的问题 | 第27-29页 |
| 第三章 当前海关电子政务应用项目的使用现状、存在问题和原因分析 | 第29-40页 |
| 第一节 海关电子政务应用项目的使用现状 | 第29-30页 |
| 一、内部办公类项目 | 第29-30页 |
| 二、对外服务类项目 | 第30页 |
| 第二节 海关电子政务应用项目存在的问题 | 第30-38页 |
| 一、缺少科学规划,建设存在盲目性 | 第31-34页 |
| 二、系统数据未有效利用或利用水平低,影响使用效益 | 第34-35页 |
| 三、缺少数据采集能力和分析能力,应用水平低 | 第35-38页 |
| 第三节 海关电子政务应用项目存在问题的原因分析 | 第38-40页 |
| 一、海关电子政务应用项目是否存在缺陷缺少评判 | 第38页 |
| 二、海关电子政务应用项目的运行效益缺少考核指标 | 第38-39页 |
| 三、海关电子政务的发展规划缺少参考依据 | 第39-40页 |
| 第四章 海关电子政务应用项目绩效评估指标体系的构建 | 第40-58页 |
| 第一节 海关开展电子政务应用项目绩效评估的必要性 | 第40-42页 |
| 一、电子政务应用项目绩效评估是海关改善公共服务的积极手段 | 第40-41页 |
| 二、电子政务应用项目绩效评估是促进海关自身改革的动力源泉 | 第41-42页 |
| 三、电子政务应用项目绩效评估是投入后产生效益回报的客观要求 | 第42页 |
| 第二节 海关电子政务应用项目建设的目标 | 第42-47页 |
| 一、以提高内部运行效率为目标 | 第43-45页 |
| 二、以提高公众对服务满意程度为目标 | 第45-47页 |
| 第三节 构建北京海关电子政务应用项目的评估指标体系 | 第47-56页 |
| 一、构建北京海关电子政务应用项目评估指标体系的总体设想 | 第47-48页 |
| 二、构建北京海关“政务办公系统”的评估指标体系 | 第48-53页 |
| 三、构建北京海关“互联网网站”的评估指标体系 | 第53-56页 |
| 第四节 利用绩效评估结果指导海关电子政务的发展 | 第56-58页 |
| 一、从应用项目评估到综合评估 | 第56-57页 |
| 二、将评估结果作为指导海关电子政务发展的依据 | 第57-58页 |
| 第五章 实施海关电子政务应用项目绩效评估的展望 | 第58-65页 |
| 第一节 海关电子政务应用项目绩效评估的整体设计 | 第58-61页 |
| 一、创新理念,促进评估工作融入海关整体变革 | 第59-60页 |
| 二、强化配套,使评估机制有效发挥作用 | 第60-61页 |
| 三、分步实施,促进评估成果有效转化 | 第61页 |
| 第二节 海关电子政务应用项目绩效评估相关制度的设计与实施 | 第61-65页 |
| 一、确立绩效评估工作的权威性 | 第61-62页 |
| 二、建立符合海关实际的评估工作机制 | 第62-63页 |
| 三、将评估制度与激励机制挂钩 | 第63页 |
| 四、将评估结果作为决策参考 | 第63-64页 |
| 五、利用评估结果辅助决策 | 第64-65页 |
| 结语 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
