| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8页 |
| 1.2 研究方法和工具 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第9-12页 |
| 2 相关概念的界定和质量管理理论回顾 | 第12-24页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第12-15页 |
| 2.1.1 质量的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 质量管理的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.3 质量管理体系的概念 | 第13-15页 |
| 2.2 相关理论的回顾 | 第15-19页 |
| 2.2.1 全面质量管理(TQM)理论 | 第15-18页 |
| 2.2.2 ISO9000质量管理体系 | 第18-19页 |
| 2.2.3 全面质量管理与ISO9000标准的关系 | 第19页 |
| 2.3 TQM与ISO9000在商品房建设质量管理中的应用 | 第19-24页 |
| 2.3.1 商品房建设质量的概念 | 第20-22页 |
| 2.3.2 商品房建设质量管理体系 | 第22页 |
| 2.3.3 商品房建设质量管理体系的改进 | 第22-24页 |
| 3 国泰海德花园商品房建设质量管理体系现状分析 | 第24-45页 |
| 3.1 国泰集团简介及海德花园项目概况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 国泰集团简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 国泰海德花园商品房建设项目概况 | 第25页 |
| 3.1.3 国泰海德花园商品房的开发模式 | 第25-26页 |
| 3.2 国泰海德花园商品房建设质量管理体系问题调查 | 第26-36页 |
| 3.2.1 国泰海德花园商品房实体质量问题 | 第27-30页 |
| 3.2.2 国泰海德花园商品房建设管理工作的质量问题 | 第30-34页 |
| 3.2.3 国泰海德花园商品房建设质量问题总结 | 第34-36页 |
| 3.3 国泰海德花园商品房建设质量计划管理现状分析 | 第36-37页 |
| 3.3.1 国泰海德花园商品房建设质量计划管理现状描述 | 第36页 |
| 3.3.2 国泰海德花园商品房建设质量计划管理问题分析 | 第36-37页 |
| 3.4 国泰海德花园商品房建设质量管理组织现状分析 | 第37-40页 |
| 3.4.1 国泰海德花园商品房建设质量管理组织现状描述 | 第37-38页 |
| 3.4.2 国泰海德花园商品房建设质量管理组织问题分析 | 第38-40页 |
| 3.5 国泰海德花园商品房建设质量控制措施现状分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 国泰海德花园商品房建设质量控制措施现状描述 | 第40-41页 |
| 3.5.2 国泰海德花园商品房建设质量控制措施问题分析 | 第41-43页 |
| 3.6 国泰海德花园商品房建设质量保证措施现状分析 | 第43-45页 |
| 3.6.1 国泰海德花园商品房建设质量保证措施现状描述 | 第43页 |
| 3.6.2 国泰海德花园商品房建设质量保证措施问题分析 | 第43-45页 |
| 4 国泰海德花园商品房建设质量管理体系改进方案 | 第45-67页 |
| 4.1 国泰海德花园商品房建设质量计划管理的改进 | 第46-49页 |
| 4.1.1 建立质量策划流程 | 第47-48页 |
| 4.1.2 加强前期调查 | 第48页 |
| 4.1.3 合理安排质量、进度和成本 | 第48-49页 |
| 4.2 国泰海德花园商品房建设质量管理组织的改进 | 第49-54页 |
| 4.2.1 加强人力资源开发力度 | 第51页 |
| 4.2.2 不断提高员工质量管理技能 | 第51-53页 |
| 4.2.3 对基层项目部适当加大授权 | 第53页 |
| 4.2.4 完善组织结构质量监管的职能 | 第53-54页 |
| 4.3 国泰海德花园商品房建设质量控制措施的改进 | 第54-60页 |
| 4.3.1 对施工图计流程进行优化 | 第54-56页 |
| 4.3.2 对工程管理流程进行优化 | 第56-59页 |
| 4.3.3 合理规划商品房开发进度 | 第59-60页 |
| 4.3.4 强化商品房整体成本意识 | 第60页 |
| 4.4 国泰海德花园商品房建设质量保证措施的改进 | 第60-66页 |
| 4.4.1 持续改进质量管理制度 | 第60-63页 |
| 4.4.2 大力倡导“质量为本”的企业文化 | 第63-65页 |
| 4.4.3 用支付手段保证商品房质量 | 第65-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 5 国泰海德花园商品房建设质量管理体系改进措施的实施 | 第67-70页 |
| 5.1 质量管理体系改进措施的实施程序 | 第67-68页 |
| 5.1.1 及时发布组织管理者的指令和新的质量体系文件 | 第67页 |
| 5.1.2 加强新质量管理体系的宣传教育和相关培训 | 第67-68页 |
| 5.2 质量管理体系改进措施的运行控制机制 | 第68-70页 |
| 5.2.1 组织协调 | 第68页 |
| 5.2.2 质量监控 | 第68-69页 |
| 5.2.3 质量信息管理 | 第69页 |
| 5.2.4 质量体系审核 | 第69页 |
| 5.2.5 记录和考核 | 第69-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 结论 | 第70页 |
| 6.2 展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
