| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出及目的意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究的目的与意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 核心概念界定和相关理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 新媒体概念 | 第15页 |
| 2.1.2 突发公共事件概念 | 第15-16页 |
| 2.1.3 地方政府概念 | 第16-17页 |
| 2.1.4 政府危机公关概念 | 第17页 |
| 2.2 相关基础理论基本内容 | 第17-19页 |
| 2.2.1 公共舆论理论 | 第17页 |
| 2.2.2 沉默螺旋理论 | 第17-19页 |
| 第三章 新媒体环境下我国地方政府危机公关案例分析 | 第19-29页 |
| 3.1 北京暴雨事件 | 第19-23页 |
| 3.2 杭州垃圾焚烧项目事件 | 第23-24页 |
| 3.3 上海外滩踩踏事故和哈尔滨大火事故政府舆情应对分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 舆情应对概括 | 第24-27页 |
| 3.3.2 舆情应对启示 | 第27-28页 |
| 3.4 案例小结 | 第28-29页 |
| 第四章 新媒体环境下我国地方政府危机公关的新挑战 | 第29-41页 |
| 4.1 新媒体环境下舆情传播的新特点 | 第29-34页 |
| 4.1.1 传播主体由单一走向多元 | 第29-30页 |
| 4.1.2 传播模式的翻新 | 第30-31页 |
| 4.1.3 传播时效的即时性 | 第31-32页 |
| 4.1.4 传播内容真假掺杂 | 第32-34页 |
| 4.2 新媒体环境下舆情传播阶段分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 舆论热点孕育阶段（突发事件发生后的2小时内） | 第34-35页 |
| 4.2.2 网络舆论热点生长阶段（突发事件发生后 3-4 小时内） | 第35页 |
| 4.2.3 网络舆论热点突变阶段 | 第35页 |
| 4.2.4 网络舆论热点消退阶段 | 第35-36页 |
| 4.3 新媒体环境下给地方政府危机公关带来的新压力 | 第36-38页 |
| 4.3.1 信访问题网络化 | 第36页 |
| 4.3.2 新媒体成为了社会舆论演变的重要力量 | 第36-37页 |
| 4.3.3 新媒体舆论管控难度远远超出传统媒体 | 第37页 |
| 4.3.4“网络推手”操控舆情走向 | 第37-38页 |
| 4.4 新媒体环境下我国地方政府危机公关面临的新问题 | 第38-41页 |
| 4.4.1“新瓶装老酒”——用新媒体平台发布传统新闻内容 | 第38页 |
| 4.4.2“舆论心理恐惧”——干部素质同新媒体时代要求不相适应 | 第38-39页 |
| 4.4.3“有心无力”——移动客户端的内容监管乏力 | 第39页 |
| 4.4.4“单打独斗”——缺乏部门协调联动机制 | 第39-40页 |
| 4.4.5“顾头不顾尾”——丧失已有阵地平台 | 第40-41页 |
| 第五章 新媒体环境下我国地方政府危机公关策略研究 | 第41-56页 |
| 5.1 新媒体环境下我国地方政府危机公关的基本原则 | 第41-44页 |
| 5.1.1 第一时间原则 | 第41-42页 |
| 5.1.2 必要的真话（事实）原则 | 第42页 |
| 5.1.3 重讲态度原则 | 第42-43页 |
| 5.1.4 快报进展、慎讲结论原则 | 第43-44页 |
| 5.1.5 口径一致原则 | 第44页 |
| 5.2 新媒体环境下我国地方政府危机公关的策略研究 | 第44-56页 |
| 5.2.1 舆情热点生成前重在预警机制 | 第44-50页 |
| 5.2.1.1 思想重视、提高意识，更新管理理念 | 第44-45页 |
| 5.2.1.2 健全完善舆情汇集和分析研判机制 | 第45-48页 |
| 5.2.1.3 夯实物质保障，加强队伍建设 | 第48-50页 |
| 5.2.2 舆情热点形成后科学应对转危为机 | 第50-53页 |
| 5.2.2.1 及时回应主动做好权威信息发布 | 第50页 |
| 5.2.2.2 整合资源强化舆情议程设置能力 | 第50-53页 |
| 5.2.3 舆情热点消退后总结经验 | 第53-56页 |
| 5.2.3.1 发现危机公关过程中存在的问题和不足 | 第53页 |
| 5.2.3.2 建立问责和责任追究机制 | 第53-56页 |
| 结束语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
