| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法及研究框架 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究框架及路线 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-34页 |
| 2.1 关系利益相关研究综述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 关系利益的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 关系利益的维度 | 第20-24页 |
| 2.2 顾客满意的相关研究综述 | 第24-26页 |
| 2.2.1 顾客满意的定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意相关研究 | 第25-26页 |
| 2.3 关系承诺的相关研究综述 | 第26-30页 |
| 2.3.1 关系承诺的定义 | 第26-28页 |
| 2.3.2 关系承诺的维度 | 第28-30页 |
| 2.4 口碑的相关研究综述 | 第30-33页 |
| 2.4.1 口碑的内涵与特点 | 第30-31页 |
| 2.4.2 正向口碑的作用 | 第31-32页 |
| 2.4.3 口碑的前置变量 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 研究模型和假设 | 第34-42页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第34-35页 |
| 3.2 研究假设 | 第35-41页 |
| 3.2.1 关系利益与正向口碑行为 | 第35-36页 |
| 3.2.2 关系利益与顾客满意 | 第36-37页 |
| 3.2.3 关系利益与关系承诺 | 第37-38页 |
| 3.2.4 顾客满意与正向口碑行为 | 第38页 |
| 3.2.5 关系承诺与正向口碑行为 | 第38-39页 |
| 3.2.6 顾客满意、关系承诺的中介作用 | 第39-41页 |
| 3.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第42-53页 |
| 4.1 变量的测量 | 第42-45页 |
| 4.1.1 关系利益的测量 | 第42-43页 |
| 4.1.2 顾客满意的测量 | 第43-44页 |
| 4.1.3 关系承诺的测量 | 第44页 |
| 4.1.4 口碑的测量 | 第44-45页 |
| 4.2 问卷设计与样本收集设计 | 第45页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第45页 |
| 4.2.2 样本收集设计 | 第45页 |
| 4.3 预调研 | 第45-51页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第46-48页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第48-51页 |
| 4.4 正式调研 | 第51页 |
| 4.5 数据分析方法 | 第51-52页 |
| 4.6 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 数据分析 | 第53-67页 |
| 5.1 描述性数据分析 | 第53-55页 |
| 5.1.1 有效样本受访者的基本情况 | 第53-54页 |
| 5.1.2 变量的基本情况 | 第54-55页 |
| 5.2 信度分析 | 第55-57页 |
| 5.3 效度分析 | 第57-61页 |
| 5.3.1 内容效度分析 | 第57-58页 |
| 5.3.2 建构效度分析 | 第58-61页 |
| 5.3.3 聚合效度与区分效度 | 第61页 |
| 5.4 假设检验与分析 | 第61-66页 |
| 5.4.1 变量描述性统计与相关分析 | 第62-63页 |
| 5.4.2 结构方程模型分析 | 第63-64页 |
| 5.4.3 中介作用分析 | 第64-66页 |
| 5.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第67-75页 |
| 6.1 假设检验结果总结 | 第67页 |
| 6.2 研究结果讨论 | 第67-71页 |
| 6.2.1 关系利益对顾客满意、关系承诺、口碑行为的影响 | 第67-69页 |
| 6.2.2 顾客满意、关系承诺对口碑行为的影响 | 第69页 |
| 6.2.3 顾客满意、关系承诺的双中介影响 | 第69-71页 |
| 6.3 研究的理论贡献与管理建议 | 第71-73页 |
| 6.3.1 理论贡献 | 第71页 |
| 6.3.2 营销管理建议 | 第71-73页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第73-74页 |
| 6.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-88页 |
| 附录 | 第88-91页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |