移动购物环境下电子服务质量对顾客契合行为的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究问题 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13页 |
| 1.5 论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-32页 |
| 2.1 移动购物文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 移动购物的涵义 | 第15页 |
| 2.1.2 移动购物的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 移动购物平台 | 第16-17页 |
| 2.2 电子服务质量文献综述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 电子服务质量的涵义 | 第17页 |
| 2.2.2 电子服务质量的维度与测量 | 第17-19页 |
| 2.3 顾客契合行为文献综述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 顾客契合行为的涵义 | 第19-21页 |
| 2.3.2 顾客契合行为提出的背景 | 第21-22页 |
| 2.3.3 顾客契合行为与其他相近概念 | 第22-23页 |
| 2.4 顾客满意文献综述 | 第23-29页 |
| 2.4.1 顾客满意的涵义 | 第23-24页 |
| 2.4.2 顾客满意的理论研究 | 第24-26页 |
| 2.4.3 顾客满意度的测评 | 第26-29页 |
| 2.5 消费创新性文献综述 | 第29-31页 |
| 2.5.1 消费创新性的涵义和维度 | 第29-30页 |
| 2.5.2 消费创新性的研究 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第32-38页 |
| 3.1 概念模型的提出 | 第32-33页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第33-37页 |
| 3.2.1 电子服务质量与顾客契合行为的关系 | 第33-34页 |
| 3.2.2 电子服务质量与顾客满意的关系 | 第34-35页 |
| 3.2.3 顾客满意与顾客契合行为的关系 | 第35页 |
| 3.2.4 顾客满意的中介作用 | 第35-36页 |
| 3.2.5 消费创新性的调节作用 | 第36-37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第38-49页 |
| 4.1 变量的操作性界定与测量 | 第38-40页 |
| 4.1.1 电子服务质量量表 | 第38-39页 |
| 4.1.2 顾客满意量表 | 第39页 |
| 4.1.3 顾客契合行为量表 | 第39-40页 |
| 4.1.4 消费创新性量表 | 第40页 |
| 4.2 预调研 | 第40-47页 |
| 4.2.1 预调研数据信度分析 | 第40-44页 |
| 4.2.2 预调研数据探索性因子分析 | 第44-47页 |
| 4.3 数据分析方法及作用 | 第47-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第49-69页 |
| 5.1 数据收集及样本特征 | 第49-51页 |
| 5.1.1 数据收集情况 | 第49页 |
| 5.1.2 样本基本特征分析 | 第49-50页 |
| 5.1.3 Harman单因素检验 | 第50-51页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第51-58页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第51-53页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第53-58页 |
| 5.3 Pearson相关性分析 | 第58页 |
| 5.4 假设检验分析 | 第58-68页 |
| 5.4.1 线性回归分析 | 第58-63页 |
| 5.4.2 中介作用分析 | 第63-65页 |
| 5.4.3 调节作用分析 | 第65-68页 |
| 5.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 结果讨论与管理启示 | 第69-75页 |
| 6.1 结果讨论 | 第69-73页 |
| 6.1.1 电子服务质量对顾客契合行为的影响 | 第70页 |
| 6.1.2 电子服务质量对顾客满意的影响 | 第70-71页 |
| 6.1.3 顾客满意对顾客契合行为的影响 | 第71页 |
| 6.1.4 顾客满意的中介作用 | 第71-72页 |
| 6.1.5 消费创新性的调节作用 | 第72-73页 |
| 6.2 管理启示 | 第73-74页 |
| 6.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-86页 |
| 附录 正式调研问卷 | 第86-89页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附件 | 第91页 |
