| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-21页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第20-21页 |
| 1.3 可能的创新 | 第21-22页 |
| 第二章 平衡计分卡的相关理论研究 | 第22-38页 |
| 2.1 平衡计分卡提出及产生的时代背景 | 第22-23页 |
| 2.2 平衡计分卡的发展历程 | 第23-25页 |
| 2.3 平衡计分卡的主要内容 | 第25-31页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的涵义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的构成 | 第26-29页 |
| 2.3.3 基于“战略地图”的平衡计分卡原理流程分析 | 第29-31页 |
| 2.4 平衡计分卡的“平衡理念” | 第31-32页 |
| 2.5 平衡计分卡“因果逻辑关系”理论分析 | 第32-38页 |
| 2.5.1 平衡计分卡因果关系分析 | 第32-34页 |
| 2.5.2 “因果关系链”的检验意义 | 第34-38页 |
| 第三章 理论分析及问卷设计 | 第38-50页 |
| 3.1 理论分析 | 第38-41页 |
| 3.2 假设提出 | 第41-43页 |
| 3.2.1 学习与成长对内部流程的影响 | 第41-42页 |
| 3.2.2 内部流程对顾客的影响 | 第42页 |
| 3.2.3 顾客对财务指标的影响 | 第42-43页 |
| 3.3 问卷设计和发放 | 第43-47页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第43-47页 |
| 3.3.2 问卷的发放与收回 | 第47页 |
| 3.4 数据分析方法和工具 | 第47-50页 |
| 3.4.1 数据分析方法 | 第47页 |
| 3.4.2 数据分析工具 | 第47-50页 |
| 第四章 实证分析与结果 | 第50-58页 |
| 4.1 描述性统计 | 第50-52页 |
| 4.2 信度与效度检验 | 第52-53页 |
| 4.2.1 信度分析结果 | 第52页 |
| 4.2.2 效度分析结果 | 第52-53页 |
| 4.3 基于结构方程的假设验证 | 第53-57页 |
| 4.4 研究假设结果与讨论 | 第57-58页 |
| 第五章 结论和展望 | 第58-60页 |
| 5.1 结论 | 第58-59页 |
| 5.2 展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录A | 第68-69页 |
| 附录B | 第69-70页 |