| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 质量管理 | 第12-13页 |
| 1.2.2 成本管理 | 第13-14页 |
| 1.2.3 质量成本管理 | 第14-18页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第18页 |
| 1.3 研究内容及主要创新 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 主要创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 质量成本管理理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 战略成本管理理论 | 第20-21页 |
| 2.1.1 战略成本管理理论的内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 战略成本管理理论与质量成本管理 | 第20-21页 |
| 2.2 全面质量管理理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 全面质量管理理论与质量成本管理 | 第22-23页 |
| 2.3 价值工程理论 | 第23-24页 |
| 2.3.1 价值工程理论的内涵 | 第23-24页 |
| 2.3.2 价值工程理论与质量成本管理 | 第24页 |
| 2.4 顾客满意理论 | 第24-27页 |
| 2.4.1 顾客满意理论的内涵 | 第24-26页 |
| 2.4.2 顾客满意理论与质量成本管理 | 第26-27页 |
| 第3章 运达包装公司质量成本管理现状 | 第27-38页 |
| 3.1 运达包装公司简介及质量与成本管理现状 | 第27-31页 |
| 3.1.1 运达包装公司简介及所处行业环境 | 第27-29页 |
| 3.1.2 运达包装公司质量管理与成本管理现状 | 第29-31页 |
| 3.2 运达包装公司质量成本管理存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.2.1 质量成本总额偏高 | 第31-32页 |
| 3.2.2 质量成本结构不合理 | 第32页 |
| 3.2.3 顾客对质量满意度低 | 第32-33页 |
| 3.3 运达包装公司质量成本管理存在问题的原因分析 | 第33-38页 |
| 3.3.1 质量管理与成本管理脱节 | 第33-35页 |
| 3.3.2 忽视顾客对质量成本的导向作用 | 第35页 |
| 3.3.3 质量成本控制集中在生产阶段 | 第35-38页 |
| 第4章 构建运达包装公司以顾客为导向的全面质量成本管理模式 | 第38-52页 |
| 4.1 以顾客为导向的全面质量成本管理模式框架 | 第38-40页 |
| 4.1.1 全面质量成本管理框架构建目标 | 第38页 |
| 4.1.2 以顾客为导向的全面质量成本管理框架构建原则 | 第38-39页 |
| 4.1.3 以顾客为导向的全面质量成本管理框架 | 第39-40页 |
| 4.2 基于外部顾客需求的目标质量成本设计 | 第40-44页 |
| 4.2.1 建立多主体参与的质量成本管理团队 | 第40-41页 |
| 4.2.2 确定外部顾客关键质量需求 | 第41-43页 |
| 4.2.3 目标质量成本的设定及分解 | 第43-44页 |
| 4.3 基于内部顾客需求的质量成本过程控制设计 | 第44-52页 |
| 4.3.1 采购阶段质量成本控制 | 第44-46页 |
| 4.3.2 生产制造阶段质量成本控制 | 第46-50页 |
| 4.3.3 营销售后阶段质量成本控制 | 第50-52页 |
| 第5章 运达包装公司全面质量成本管理模式的实施保障措施 | 第52-56页 |
| 5.1 完善质量成本独立核算制度 | 第52-54页 |
| 5.1.1 质量成本数据采集及质量成本科目设置 | 第52-53页 |
| 5.1.2 质量成本核算及分析 | 第53页 |
| 5.1.3 质量成本报告及考核 | 第53-54页 |
| 5.2 建立质量成本责任制 | 第54-56页 |
| 5.2.1 以顾客为核心质量成本责任中心的划分 | 第54页 |
| 5.2.2 质量成本责任考核 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
