优化重庆市国税系统纳税服务研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文创新与不足 | 第14-15页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第14页 |
| 1.4.2 论文不足 | 第14-15页 |
| 2 纳税服务基本理论 | 第15-23页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 纳税服务理论基础 | 第16-19页 |
| 2.2.1 社会交换理论 | 第16页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 服务型政府理论 | 第17-18页 |
| 2.2.4 税收遵从理论 | 第18-19页 |
| 2.3 纳税服务内容 | 第19-23页 |
| 2.3.1 纳税信息服务 | 第19-20页 |
| 2.3.2 纳税程序服务 | 第20-21页 |
| 2.3.3 纳税救济服务 | 第21页 |
| 2.3.4 纳税环境服务 | 第21-23页 |
| 3 重庆市国税系统纳税服务问题分析 | 第23-36页 |
| 3.1 重庆市国税系统纳税人满意度调查分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 调查基本情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 对纳税人满意度的整体分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 对调查结果的具体分析 | 第25-27页 |
| 3.2 重庆市国税系统纳税服务中存在的问题 | 第27-36页 |
| 3.2.1 纳税服务观念亟待更新 | 第27-29页 |
| 3.2.2 纳税服务内容体系尚不健全 | 第29-32页 |
| 3.2.3 服务手段上，网络与信息化程度不高 | 第32-33页 |
| 3.2.4 监管缺位，服务成效上未达到预期 | 第33-34页 |
| 3.2.5 纳税服务人员素质有待提高 | 第34-36页 |
| 4 纳税服务建设的国际经验借鉴 | 第36-41页 |
| 4.1 先进的纳税服务理念 | 第36页 |
| 4.2 完善的纳税服务内容 | 第36-37页 |
| 4.3 多样化的纳税服务方式 | 第37-38页 |
| 4.4 信息化的纳税服务手段 | 第38-39页 |
| 4.5 建立纳税服务质量监管体系 | 第39页 |
| 4.6 社会化的纳税服务 | 第39-41页 |
| 5 优化重庆市国税系统纳税服务的建议 | 第41-52页 |
| 5.1 树立整体服务理念 | 第41页 |
| 5.2 规范纳税服务内容 | 第41-43页 |
| 5.2.1 开展个性化的纳税信息服务 | 第41-42页 |
| 5.2.2 建立更为科学的税收程序服务 | 第42-43页 |
| 5.2.3 健全纳税救济服务 | 第43页 |
| 5.3 优化网络与信息化的纳税服务 | 第43-46页 |
| 5.3.1 办税服务厅信息化建设 | 第44-45页 |
| 5.3.2 积极拓展网上办税服务功能 | 第45页 |
| 5.3.3 推进12366纳税服务综合平台升级 | 第45-46页 |
| 5.3.4 拓展纳税服务移动终端功能 | 第46页 |
| 5.4 强化纳税服务质量监管 | 第46-47页 |
| 5.4.1 完善纳税服务质量监管评价体系 | 第46-47页 |
| 5.4.2 规范纳税服务投诉管理 | 第47页 |
| 5.5 健全纳税服务人才队伍建设 | 第47-49页 |
| 5.5.1 合理配置人力资源 | 第47-48页 |
| 5.5.2 改善培训机制 | 第48-49页 |
| 5.5.3 合理运用“数字人事” | 第49页 |
| 5.6 加强税收环境综合治理 | 第49-52页 |
| 5.6.1 优化法制环境 | 第49-50页 |
| 5.6.2 强化信用环境 | 第50-51页 |
| 5.6.3 开展社会协作 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
