| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 绪论 | 第7-16页 |
| （一）研究目的与意义 | 第7-9页 |
| 1、研究目的 | 第7-8页 |
| 2、研究意义 | 第8-9页 |
| （二）文献综述 | 第9-14页 |
| 1、国外研究现状 | 第9-11页 |
| 2、国内研究现状 | 第11-14页 |
| （三）研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| 1、论文的研究内容 | 第14页 |
| 2、研究方法 | 第14-15页 |
| （四）论文的创新点 | 第15-16页 |
| 一、基本概念和理论基础 | 第16-18页 |
| （一）基本概念 | 第16页 |
| 1、信访 | 第16页 |
| 2、信访群体 | 第16页 |
| 3、社会工作介入 | 第16页 |
| （二） 理论基础 | 第16-18页 |
| 1、社会支持理论 | 第16-17页 |
| 2、社会安全阀理论 | 第17页 |
| 3、马斯洛需求理论 | 第17-18页 |
| 二、信访群体的概述 | 第18-25页 |
| （一）信访群体的成因 | 第18-20页 |
| 1、历史遗留问题 | 第18-19页 |
| 2、拆迁征地等政策问题 | 第19页 |
| 3、工资或工程款拖欠问题 | 第19页 |
| 4、涉法涉诉问题 | 第19页 |
| 5、其他原因 | 第19-20页 |
| （二）信访群体的特点 | 第20-22页 |
| 1、信访群体的组成特点 | 第20-21页 |
| 2、信访群体自身特点 | 第21-22页 |
| （三）信访群体的问题 | 第22页 |
| （四）信访群体的需求 | 第22-25页 |
| 1、生理需求 | 第22-23页 |
| 2、安全需求 | 第23页 |
| 3、社交需求 | 第23页 |
| 4、尊重需求 | 第23页 |
| 5、自我实现需求 | 第23-25页 |
| 三、社会工作介入信访群体的必要性和可行性分析 | 第25-29页 |
| （一）必要性分析 | 第25-26页 |
| 1、信访制度的困境与信访制度创新的内在要求 | 第25页 |
| 2、现代国家治理成功趋势要求 | 第25-26页 |
| 3、社会工作新领域扩展要求 | 第26页 |
| 4、需要社会工作来解决信访制度的“GAP”问题 | 第26页 |
| （二）可行性分析 | 第26-29页 |
| 1、社会工作介入信访工作具有高度的契合性 | 第26-27页 |
| 2、社会工作实务优势 | 第27页 |
| 3、社会工作方法和技术的科学性、有效性和系统性 | 第27-29页 |
| 四、社会工作介入信访群体的现状 | 第29-34页 |
| （一）社会工作介入信访群体的方式 | 第29-30页 |
| （二）当前社会工作介入信访群体的优势 | 第30-32页 |
| 1、社会工作在立场上的优势 | 第30-31页 |
| 2、社会工作在专业上的优势 | 第31-32页 |
| （三）当前社会工作介入信访群体的不足 | 第32-34页 |
| 1、机制的不完善 | 第32-33页 |
| 2、社会工作者认同度不高 | 第33页 |
| 3、社会各界对社会工作的认知度偏低 | 第33-34页 |
| 五、社会工作介入信访群体的实证分析:以石家庄城中村拆迁信访群体为例 | 第34-41页 |
| （一）河北省石家庄市城中村基本情况介绍 | 第34-35页 |
| 1、河北省石家庄市城中村信访群体的概况 | 第34页 |
| 2、河北省石家庄市城中村信访群体分类 | 第34页 |
| 3、河北省石家庄市城中村信访群体的成因 | 第34-35页 |
| （二）社会工作介入的过程 | 第35-39页 |
| 1、社会工作介入B村信访群体条件 | 第35页 |
| 2、社会工作者角色的定位 | 第35-36页 |
| 3、社会工作介入B村信访群体目标设定 | 第36页 |
| 4、社会工作介入B村信访群体 | 第36-39页 |
| （三）社会工作介入的效果 | 第39-40页 |
| （四）社会工作介入的反思 | 第40-41页 |
| 1、社工介入的不足 | 第40页 |
| 2、信访群体问题解决的新思路 | 第40-41页 |
| 六、完善信访群体社会工作介入的对策 | 第41-46页 |
| （一）信访群体社会工作介入的原则 | 第41-42页 |
| 1、遵循专业价值 | 第41页 |
| 2、保持中立态度 | 第41-42页 |
| 3、先易后难 | 第42页 |
| 4、先个体后群体 | 第42页 |
| （二）信访群体社会工作介入的措施 | 第42-46页 |
| 1、政府委托授权的方式 | 第42-44页 |
| 2、给予独立的倡导空间 | 第44页 |
| 3、相应法律制度的建设完善 | 第44页 |
| 4、社会工作人员队伍的壮大 | 第44-45页 |
| 5、工作方法上的创新 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 注释 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录1 石家庄市信访群体代表沟通记录表 | 第52-53页 |
| 附录2 石家庄市信访个体访谈记录表 | 第53-54页 |
| 附录3 信访工作者访谈纪要 | 第54-55页 |
| 附录4 石家庄市信访对象代表基本情况统计表 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |