| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本论文研究的内容及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和研究路线 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究路线和可行性分析 | 第12页 |
| ·可能的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-18页 |
| ·理论界关于价值评估与营销应用的研究进展 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·目前研究不足 | 第16页 |
| ·本文研究重点与视角 | 第16-18页 |
| 第三章 集团客户界定及集团客户价值评估 | 第18-28页 |
| ·集团客户界定 | 第18-25页 |
| ·集团客户定义 | 第18页 |
| ·集团客户分类 | 第18-23页 |
| ·集团客户的重要性 | 第23-25页 |
| ·集团客户价值评估目的和方向 | 第25-28页 |
| ·集团客户价值评估目的 | 第25页 |
| ·集团客户价值评估意义 | 第25-26页 |
| ·集团客户价值评估工作方向 | 第26-28页 |
| 第四章 AN 移动公司集团客户价值评估体系现状分析 | 第28-57页 |
| ·AN 移动公司集团客户市场SWOT 分析 | 第28-33页 |
| ·AN 移动集团客户市场S 分析 | 第28-30页 |
| ·AN 移动公司集团客户市场W 分析 | 第30-31页 |
| ·AN 移动公司集团客户市场O 分析 | 第31-32页 |
| ·AN 移动公司集团客户市场T 分析 | 第32-33页 |
| ·AN 移动集团客户价值评估方案 | 第33-57页 |
| ·集团客户价值评估相关背景 | 第33-34页 |
| ·AN 移动公司集团客户价值评估思路及原则 | 第34-35页 |
| ·客户资料收集是集团客户价值评估的基础 | 第35-37页 |
| ·集团客户价值评估体系建设 | 第37-50页 |
| ·AN 移动公司集团客户价值评估体系存在的主要问题 | 第50页 |
| ·提升集团客户基础资料准确性和完整性 | 第50-57页 |
| 第五章 AN 移动公司集团客户价值评估体系营销应用研究 | 第57-63页 |
| ·价值评估是集团客户价值管理体系的基础 | 第57页 |
| ·建立以客户价值管理为核心的集团客户管理体系 | 第57-58页 |
| ·树立以顾客价值最大化为核心的企业文化理念 | 第57页 |
| ·建立起符合顾客价值管理的组织系统 | 第57-58页 |
| ·建立以顾客价值管理为目标的顾客关系管理系统 | 第58页 |
| ·建立内部员工的培训和交流系统 | 第58页 |
| ·深层次挖掘集团客户价值评估的营销应用 | 第58-63页 |
| ·基于集团客户价值评估体系的分层分级服务模型 | 第58-59页 |
| ·基于集团客户价值评估体系的“多层次”营销服务渠道 | 第59-60页 |
| ·基于集团客户价值评估体系的“差异化”产品组合 | 第60页 |
| ·基于集团客户价值评估体系的“菜单式”产品组合 | 第60-61页 |
| ·基于集团客户价值评估体系的竞争保有工作 | 第61-63页 |
| 第六章 研究结论 | 第63-65页 |
| ·结论与建议 | 第63-64页 |
| ·研究的不足与今后努力方向 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
