| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第5-8页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第5-6页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第6-8页 |
| 2 欧美第三方物流的发展状况 | 第8-18页 |
| 2.1 美国第三方物流的发展 | 第8-10页 |
| 2.2 美国企业物流的信息化 | 第10-12页 |
| 2.3 欧洲第三方物流的发展 | 第12-14页 |
| 2.4 欧洲物流业的并购浪潮 | 第14-18页 |
| 3 第三方物流与现代管理理论综述 | 第18-40页 |
| 3.1 第三方物流业及其发展动力 | 第18-21页 |
| 3.2 第三方物流企业在供应链整合中的压力 | 第21-24页 |
| 3.3 第三方物流与客户服务理论 | 第24-29页 |
| 3.4 第三方物流与一对一营销理论 | 第29-33页 |
| 3.5 关系营销理论和客户关系管理理论 | 第33-36页 |
| 3.6 大客户管理理论的提出 | 第36-40页 |
| 4 第三方物流企业的大客户管理 | 第40-74页 |
| 4.1 第三方物流企业采用大客户管理方式的必要性 | 第41-44页 |
| 4.2 大客户对第三方物流企业发展的重要性 | 第44-50页 |
| 4.3 大客户管理思想对第三方物流企业在组织机构上的影响 | 第50-54页 |
| 4.4 第三方物流企业的大客户管理探讨 | 第54-61页 |
| 4.5 第三方物流企业的大客户管理绩效考核探讨 | 第61-74页 |
| 5 结束语 | 第74-75页 |
| 攻读研究生其间发表论文 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |