A呼叫中心新员工流失原因与对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 人员流失的理论研究综述 | 第13-17页 |
| 1.4 研究的内容结构 | 第17-19页 |
| 2 A 呼叫中心新员工流失现状与原因分析 | 第19-27页 |
| 2.1 新员工管理现状 | 第19-21页 |
| 2.2 新员工流失分析 | 第21-27页 |
| 3 呼叫中心新员工流失控制模型 | 第27-32页 |
| 3.1 心理契约违背 | 第27-29页 |
| 3.2 新员工流失控制模型 | 第29-32页 |
| 4 呼叫中心新员工流失解决对策 | 第32-38页 |
| 4.1 招聘阶段的措施 | 第32-33页 |
| 4.2 培训阶段的措施 | 第33-35页 |
| 4.3 上岗阶段的措施 | 第35-36页 |
| 4.4 离职反馈机制 | 第36-38页 |
| 5 呼叫中心新员工流失控制效果 | 第38-42页 |
| 5.1 招聘阶段的实践效果 | 第38-39页 |
| 5.2 培训阶段的实践效果 | 第39-40页 |
| 5.3 上岗阶段的实践效果 | 第40-42页 |
| 结束语 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录1 离职员工电话回访表 | 第48-49页 |
| 附录2 新员工离职原因调查表（管理人员填写） | 第49-50页 |
| 附录3 新员工离职原因汇总表 | 第50-51页 |
| 附录4 员工离职调查表（离职员工填写） | 第51-52页 |
