MPV市场的顾客满意度研究

第一章 绪论	第5-9页
1.1 研究背景与研究目的	第5-7页
1.2 研究流程与论文结构	第7-9页
第二章 顾客满意度理论基础	第9-23页
2.1 顾客满意度的定义	第9-10页
2.2 顾客满意度理论与模型	第10-17页
2.3 顾客忠诚度定义及衡量	第17-20页
2.4 汽车品质与顾客满意度	第20-23页
第三章 MPV顾客满意度实证研究体系	第23-30页
3.1 研究体系与研究对象	第23-26页
3.2 回收问卷基本统计情况	第26-30页
第四章 MPV顾客满意度关键因素分析	第30-46页
4.1 MPV顾客关注度分析	第30-32页
4.2 满意度因素分析	第32-37页
4.3 顾客满意度对顾客忠诚度的影响	第37-39页
4.4 MPV用户满意度偏最小二乘回归分析	第39-46页
第五章 MPV顾客满意度与市场细分研究	第46-57页
5.1 顾客群聚类分析	第46-49页
5.2 人口统计学分析	第49-53页
5.3 顾客偏好分析	第53-57页
第六章 结构方程模型与顾客满意度建模	第57-69页
6.1 结构方程模型理论	第57-60页
6.2 MPV顾客满意度LISREL模型分析	第60-69页
第七章 结论与建议	第69-71页
7.1 研究结论	第69-70页
7.2 对生产企业的建议	第70-71页
参考文献	第71-74页
发表论文和科研情况说明	第74-75页
致 谢	第75页