| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 移动客户离网影响因素模型的构建 | 第18-36页 |
| 2.1 客户离网类型及特征 | 第18-19页 |
| 2.2 客户离网造成的影响 | 第19-20页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第20-26页 |
| 2.3.1 关于离网模型相关的研究 | 第20-22页 |
| 2.3.2 关于客户离网现状及对策建议研究 | 第22-23页 |
| 2.3.3 关于客户关系管理相关的理论研究 | 第23-26页 |
| 2.4 模型的初步构建 | 第26-29页 |
| 2.5 移动客户离网影响因素模型的构建 | 第29-34页 |
| 2.5.1 数据分析 | 第29-33页 |
| 2.5.2 信效度检验 | 第33-34页 |
| 2.5.3 移动客户离网影响因素模型的正式形成 | 第34页 |
| 2.6 本章小结 | 第34-36页 |
| 3 深圳移动客户离网现状及原因分析 | 第36-45页 |
| 3.1 深圳移动客户离网现状研究 | 第36-44页 |
| 3.1.1 调查问卷发放 | 第37-38页 |
| 3.1.2 调查结果分析 | 第38-44页 |
| 3.2 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 完善客户离网管理的对策措施 | 第45-56页 |
| 4.1 客户管理的目标 | 第45-46页 |
| 4.2 客户离网前的对策措施 | 第46-51页 |
| 4.2.1 提炼能够使客户惊喜的品质 | 第46-47页 |
| 4.2.2 精准寻找顾客,加强与客户的互动 | 第47-48页 |
| 4.2.3 加强品牌建设,提升客户忠诚度 | 第48-49页 |
| 4.2.4 充分挖掘4G特色业务 | 第49-50页 |
| 4.2.5 采取综合治理措施 | 第50-51页 |
| 4.3 客户离网中的对策措施 | 第51-54页 |
| 4.3.1 建立客户挽留机制 | 第51-52页 |
| 4.3.2 让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求 | 第52-54页 |
| 4.4 客户离网后的对策措施 | 第54-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 5 效果分析 | 第56-59页 |
| 6 研究总结与展望 | 第59-62页 |
| 6.1 研究总结 | 第59-60页 |
| 6.2 研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录A | 第64-65页 |
| 附录B | 第65-67页 |
| 附录C | 第67-70页 |
| 学位论文数据集 | 第70页 |